Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[*Смородинка*]

Вы правильно мыслите- там стоит дата, с которой идет отсчет времени....

Я вот ещё подумала - ну неужели экспертизу обуви продавцам делать выгоднее, чем идти на какой-то компромисс с клиентом?
Сейчас вообще распродажа зимней обуви идет. Может я бы спокойно согласилась, чтобы мне на какую-то распродажную пару заменили. По мне так забот меньше - и пару сбыли, и бракованную никто не мешает им производителю вернуть и деньги назад получить...

[oksi04]

а для других науку на будущее

Да нет там никакой науки. Кратко.


Срок гарантии 1,2 месяца- это страшилки для покупателей. Наш закон написан так, что по-поводу ПРОИЗВОДСТВЕННОГО дефекта можно обратиться в течение 2 лет. Конечно, большинство людей адекватны, и проносив обувь 2 года, редко обращаются с претензиями. Но есть такие, которые этим пользуются....

1. Не ходите по собственной иннициативе в Потребит. экспертизу. Сначала к продавцу. В 80 % случаев вопрос решается без экспертизы . 10%- продавец несет обувь в экспертизу. 10% -продавец напишет отказ, тогда вы сами можете пойти в экспертизу
Если Вы, минуя продавца, сразу пойдете накатаете актик за 1500 руб- Вам откажут, причем обоснованно- это прописано в Законе о ЗППотр- сначала обращайтесь к продавцу.

2. Экспертиза НЕ проводится на промокаемость обуви- можно не ходить и права не качать(ГОСТа такого в СССР даже не было).
ВСЯ обувь (кроме резиновых литых сапог и галошей) промокнет- это правда- все взрослые люди, понимают, что и кожа, и нубук и др. материалы впитывают воду... Вам вернут промокающую обувь только если есть явная дырка, трещина, отклейка.

3.Обувь сдавать ТОЛЬКО чистую, иначе продавец не примет ее и будет прав- уважайте других людей- они не обязаны мыть и чистить ваши грязные ботинки -экспертиза принимает обувь только в чистейшем виде.

4. Если вы сомневаетесь в "чистоплотности" продавца- пишите в заявлении, что Ваше присутствие на экспертизе ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Зачастую сами эксперты отправляют продавцов со словами,чтобы пригласили покупателя- опросить его, попросить примерить обувь (если натирает, например, или скрипит) . Сейчас почти все экспертизы практикуют за небольшие деньги устную консультацию без написания Акта- обычно на этом этапе все заканчивается. Но если одна из сторон несогласна- Акт заказывает именно она, оплачивает, а потом доказывает свою правоту в суде и требует возмещение стоимости Акта с ответчика.

Позитив.
90% случаев обращения в экспертизу решаются в пользу покупателя.

Печаль.
Почему так много брака? Потому что в настоящее время никто не проверяет на соответствие ГОСТам ввозимую продукцию. Да и ГОСТЫ только СССРские остались....Да кстати, сертификация обуви (кроме детской)- не обязательна. Крупные фирмы получают сертификаты, но они мало что дают....Для большинства продавцов- брак- это головная боль.... Ну как-то так....

Хамские продавцы сейчас- не редкость. С персоналом полный "ахтунг"- народ неграмотный и нерадивый, особенно молодежь.
Печально.

[oksi04]

*Смородинка*;95075233]Я вот ещё подумала - ну неужели экспертизу обуви продавцам делать выгоднее, чем идти на какой-то компромисс с клиентом?

Компромисс выгоднее. Вам действительно попалась неадекватный продавец- выше написала- знать ничего не знают, учить и читать не хотят. Попробуйте раздобыть телефон офиса и поговорить с человеком, который отвечает за брак

бракованную никто не мешает им производителю вернуть и деньги назад получить...

Тут Вы ошибаетесь.... Там свои погремушки- у поставщиков и продавцов... Ну да это не должно касаться конечного покупателя....

[oksi04]

И ещё - я в пригороде живу, связана ребенком и работой, так что вероятность, что я смогу присутствовать по кем-то назначенному времени ничтожно мала((

Вам должны позвонить и по возможности согласовать время и дату, т.есть "подстроиться" под Вас максимально... Но конечно, если Вы скажете, что не можете никогда, только в пятницу с 20 до 20-15, то да- вероятность мала.....

[oksi04]

В своей претензии я написала, что прошу сообщить мне о месте и времени проведения экспертизы. Вот только не выкинет ли она мою претензию, не прочитав...

Позвоните все же в офис. На будущее - эту фразу надо писать на ИХ бланке....

Прочитала изначальный пост- про трещину на сгибе- 99,9% в вашу пользу...... Мы с таким даже не ходим на устную консультацию....И так все ясно....

[ТалиСу]

Да нет там никакой науки. Кратко.


Срок гарантии 1,2 месяца- это страшилки для покупателей. Наш закон написан так, что по-поводу ПРОИЗВОДСТВЕННОГО дефекта можно обратиться в течение 2 лет. Конечно, большинство людей адекватны, и проносив обувь 2 года, редко обращаются с претензиями. Но есть такие, которые этим пользуются....

1. Не ходите по собственной иннициативе в Потребит. экспертизу. Сначала к продавцу. В 80 % случаев вопрос решается без экспертизы . 10%- продавец несет обувь в экспертизу. 10% -продавец напишет отказ, тогда вы сами можете пойти в экспертизу
Если Вы, минуя продавца, сразу пойдете накатаете актик за 1500 руб- Вам откажут, причем обоснованно- это прописано в Законе о ЗППотр- сначала обращайтесь к продавцу.

2. Экспертиза НЕ проводится на промокаемость обуви- можно не ходить и права не качать(ГОСТа такого в СССР даже не было).
ВСЯ обувь (кроме резиновых литых сапог и галошей) промокнет- это правда- все взрослые люди, понимают, что и кожа, и нубук и др. материалы впитывают воду... Вам вернут промокающую обувь только если есть явная дырка, трещина, отклейка.

3.Обувь сдавать ТОЛЬКО чистую, иначе продавец не примет ее и будет прав- уважайте других людей- они не обязаны мыть и чистить ваши грязные ботинки -экспертиза принимает обувь только в чистейшем виде.

4. Если вы сомневаетесь в "чистоплотности" продавца- пишите в заявлении, что Ваше присутствие на экспертизе ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Зачастую сами эксперты отправляют продавцов со словами,чтобы пригласили покупателя- опросить его, попросить примерить обувь (если натирает, например, или скрипит) . Сейчас почти все экспертизы практикуют за небольшие деньги устную консультацию без написания Акта- обычно на этом этапе все заканчивается. Но если одна из сторон несогласна- Акт заказывает именно она, оплачивает, а потом доказывает свою правоту в суде и требует возмещение стоимости Акта с ответчика.

Позитив.
90% случаев обращения в экспертизу решаются в пользу покупателя.

Печаль.
Почему так много брака? Потому что в настоящее время никто не проверяет на соответствие ГОСТам ввозимую продукцию. Да и ГОСТЫ только СССРские остались....Да кстати, сертификация обуви (кроме детской)- не обязательна. Крупные фирмы получают сертификаты, но они мало что дают....Для большинства продавцов- брак- это головная боль.... Ну как-то так....

Хамские продавцы сейчас- не редкость. С персоналом полный "ахтунг"- народ неграмотный и нерадивый, особенно молодежь.
Печально.

А что такое заводской брак?Если отклеилась подошва через полгода носки-это брак?Или кожа на сгибе треснула?

[koekto]

В кроссовках протертая подкладка на пятке, отслоение подошвы и тп все признавалось производственным браком

[oksi04]

А что такое заводской брак?Если отклеилась подошва через полгода носки-это брак?Или кожа на сгибе треснула?

Если треснула сама по себе и отклеилась сама по себе- то производственный. А если вы мокрые кроссы посушили над костром, над печкой или на батарее- то нет. Для того и сущ. экспертиза в спорных случаях- они определят- в результате чего треснула и почему отвалилась...

[*Смородинка*]

Позвоните все же в офис. На будущее - эту фразу надо писать на ИХ бланке....

Прочитала изначальный пост- про трещину на сгибе- 99,9% в вашу пользу...... Мы с таким даже не ходим на устную консультацию....И так все ясно....

Спасибо, обнадежили!
Телефон утром мне отказались дать, вечером некогда было туда ехать, а через интернет не могу найти их фирму. Ладно, подождем.

[ТалиСу]

Если треснула сама по себе и отклеилась сама по себе- то производственный. А если вы мокрые кроссы посушили над костром, над печкой или на батарее- то нет. Для того и сущ. экспертиза в спорных случаях- они определят- в результате чего треснула и почему отвалилась...

Спасибо!
Буду знать!