Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[череда]

Добрый день

В гипермаркете "ОКЕЙ" был приобретен пищевой продукт ненадлежащего качества, на следующий день при попытке сдачи и обмена, нам заявили, что партии, которая указана на приобретенной упаковке, у них в магазине на данный момент нет и мы не могли его у них приобрести ,ну никак
 ...
Намекая на мошенничество с нашей стороны, якобы, что вчера приобретенную и нормального качества мы оставили себе,раз продукт присутствует в чеке
а принесли не пойми что и непонятно когда и где купленную, но явно не у них.

Но мы то знаем, что это не так))

Очень хотелось бы знать, что можно сделать в подобных ситуациях?

[juliksa]

Добрый день

В гипермаркете "ОКЕЙ" был приобретен пищевой продукт ненадлежащего качества, на следующий день при попытке сдачи и обмена, нам заявили, что партии, которая указана на приобретенной упаковке, у них в магазине на данный момент нет и мы не могли его у них приобрести ,ну никак
 ...
Намекая на мошенничество с нашей стороны, якобы, что вчера приобретенную и нормального качества мы оставили себе,раз продукт присутствует в чеке
а принесли не пойми что и непонятно когда и где купленную, но явно не у них.

Но мы то знаем, что это не так))

Очень хотелось бы знать, что можно сделать в подобных ситуациях?

А как они это определили по чеку, что у них нет этой партии и товар не их?? Вообще у них камеры стоят на каждой кассе, было время писали про возврат денег когда пробили что то лишнее в чеке, они смотрят по камерам и возвращают. Возможно нужно в письменной форме написать претензию, а там пусть руководство смотрит и разбирается в чем дело, и как доказательство проверяют камеру.

[knop]

Подскажите как грамотно действовать.11.05.18 винтернет-магазине онлайнтрейд купили телефон.12.05 он пришёл на пункт выдачи,выкупили.и 19.05 подарили ребёнку.при распаковке и сверке с инструкцией обнаружили отсутствие в телефоне лотка для Карты памяти-то есть дыра зияет и все.позвонила на сайт меня соединили со службой претензий-написала им письмо с описанием проблемы на что 22.05 получила письменный отказ(мол вы проверяли товар при получении -приложили фото с пункта выдачи,сразу нам притензий не предъявили,значит лоток был.типа мы сами его куда-то спрятали и вообще это наши проблемы,а они дали окончательный ответ.У меня такой вопрос к знающим опытным людям-как мне лучше поступить?снова составить обращение в магазин,ссылаясь на нарушение закона о правах потребителя (ещё не прошло 14 дней с момента покупки как обнаружено отсутствие важной детали,онлайн продажа)или это все пустое?тогда куда обращаться?в Роспотребнадзор?в прокуратуру?уж очень их хамскоеотношение и общение меня разозлило...и обидно,что ребёнку праздник подпортили но кто же знал что интернет-магазин этот не честный и сбывает откровенный брак или не новые вещи(если нет детали возможно его сдал кто-то кто уже пользовался без этой детали).

[Валентина Р]

Подскажите как грамотно действовать.11.05.18 винтернет-магазине онлайнтрейд купили телефон.12.05 он пришёл на пункт выдачи,выкупили.и 19.05 подарили ребёнку.при распаковке и сверке с инструкцией обнаружили отсутствие в телефоне лотка для Карты памяти-то есть дыра зияет и все.позвонила на сайт меня соединили со службой претензий-написала им письмо с описанием проблемы на что 22.05 получила письменный отказ(мол вы проверяли товар при получении -приложили фото с пункта выдачи,сразу нам притензий не предъявили,значит лоток был.типа мы сами его куда-то спрятали и вообще это наши проблемы,а они дали окончательный ответ.У меня такой вопрос к знающим опытным людям-как мне лучше поступить?снова составить обращение в магазин,ссылаясь на нарушение закона о правах потребителя (ещё не прошло 14 дней с момента покупки как обнаружено отсутствие важной детали,онлайн продажа)или это все пустое?тогда куда обращаться?в Роспотребнадзор?в прокуратуру?уж очень их хамскоеотношение и общение меня разозлило...и обидно,что ребёнку праздник подпортили но кто же знал что интернет-магазин этот не честный и сбывает откровенный брак или не новые вещи(если нет детали возможно его сдал кто-то кто уже пользовался без этой детали).

С исковым заявлением в суд.
Это продавец должен будет доказать, что недостатки возникли после передачи товара.

п. 6 ст. 18 ЗоЗПП
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Помимо стоимости товара взыскивается неустойка 1 % от цены товара+ компенсация морального вреда (1000-5000)+ штраф 50 % от взысканных сумм в вашу пользу+ расходы на юридические услуги.

Надо ли писать еще одну претензию? Это зависит от того, что Вы писали в первой, что требовали, как подавали, есть ли подтверждение подачи.

[knop]

С исковым заявлением в суд.
Это продавец должен будет доказать, что недостатки возникли после передачи товара.


.

так мы обратились в общество защиты прав потребителей на Владимирском 17 корп 1 там юрист насчитал подачу в суд в 17.5 тыс руб.по мне так дорого и долго.других вариантов нет?

[Валентина Р]

так мы обратились в общество защиты прав потребителей на Владимирском 17 корп 1 там юрист насчитал подачу в суд в 17.5 тыс руб.по мне так дорого и долго.других вариантов нет?

17500 это за что?
Только подготовка иска? Или+ куча ненужных жалоб? Или сюда входит представительство в суде?

А стоимость телефона?

[koshka0005]

Еще имейте в виду, что у судей свое « видение» расходов на юристов/ адвокатов и тд. И гарантии, что потребитель получит полное возмещение расходов нет.

[--Тошка--]

Здравствуйте! Прошу помощи! У ребенка сегодня украли деньги из шкафчика, пока дочка с другими одноклассниками прыгали в детском развлекательном центре. Есть подозрения, что это кто-то из своих одноклассников, т.к. в классе у них тоже регулярно пропадали деньги. Вещи лежали в шкафчике, ключ почему-то от него детям не дали. Хочу сегодня написать заявление на имя администрации заведения и заодно, чтобы камеры посмотрели. Очень хочется понять, кто же ворует у своих. Администрации развлекаловок говорить о своих догадках. что это свои же одноклассники не буду. Подскажите, пожалуйста, какие ссылки на закон о сохранности вещей могу написать в заявлении? Ведь развлекательный комплекс несет ответственность за оставленные вещи в ящечках.

Спасибо!

[koshka0005]

Здравствуйте! Прошу помощи! У ребенка сегодня украли деньги из шкафчика, пока дочка с другими одноклассниками прыгали в детском развлекательном центре. Есть подозрения, что это кто-то из своих одноклассников, т.к. в классе у них тоже регулярно пропадали деньги. Вещи лежали в шкафчике, ключ почему-то от него детям не дали. Хочу сегодня написать заявление на имя администрации заведения и заодно, чтобы камеры посмотрели. Очень хочется понять, кто же ворует у своих. Администрации развлекаловок говорить о своих догадках. что это свои же одноклассники не буду. Подскажите, пожалуйста, какие ссылки на закон о сохранности вещей могу написать в заявлении? Ведь развлекательный комплекс несет ответственность за оставленные вещи в ящечках.

Спасибо!

Кража- по сути это уголовное дело. Я бы либо забила либо в полицию тогда. Касательно вашего рк не знаю, что у них там прописано, но, например, в спортклубе( который посещаю) в договоре указано, что «за ценные вещи в шкафчиках администрация отв- ти НЕ несет», отв- ть только за те вещи, которые в сейфах ( они у нас отдельно и под камерами).

[--Тошка--]

Кража- по сути это уголовное дело. Я бы либо забила либо в полицию тогда. Касательно вашего рк не знаю, что у них там прописано, но, например, в спортклубе( который посещаю) в договоре указано, что «за ценные вещи в шкафчиках администрация отв- ти НЕ несет», отв- ть только за те вещи, которые в сейфах ( они у нас отдельно и под камерами).

уголовное от 3х тысяч, до-административное. Написано может быть все что угодно, но по факту, они несут ответственность за вещи. Сходила в этот джоки джойл, сказали, что ключи от шкафчиков дети должны просить сами и угловые шкафы на камеру не попадают, поэтому в полицию не пошла. Деньги украли маленькие, мне надо было выяснить, кто это сделал,а раз камера не покажет,смысла нет идти