Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[Зеленый]

которая сказала, что, на её взгляд, виноваты мы сами, так как превысили допустимые нагрузки на ткань ( где описаны эти нагрузки?)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Примерно так.

[Зеленый]

И еще

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

[ANTONINA]

девочки, что делать, если чек не дали, а платье хочу вернуть? мулька, бумажка с ценой и пакет в налии. получится что- то или поезд ушел?

деньги вернули, огромное спасибо всем за советы!!! внвчале пытались отбрить, но муж был вооружен вашими советами

[Mamachka]

Спасибо! Подскажите, кому цитировать эти выдержки? Обращаться в магазин в письменной форме? Или наш путь - суд с хорошим адвокатом?

[irakuri]

подскажите, пожалуйста если я устав бодаться в производителем за деньги согласилась на обмен, но доставка товара из Москвы, за чей счет доставка?

[ТалиСу]

Помогите составить притензию!
6 сентября купила в подарок две пары джинс.Подарок родственнику,который живёт в дередне,в Псковской.У продавцов спрашивала,как с размерами,они утверждали ,что в размер.Посоветовалась с женой родственника,решила купить на размер больше.Купила,приехала в гости,подарила.Сразу не померили,а через неделю выяснилось,что джинсы маломерят на 2-3 размера,не подошли ни родственнику,ни его сыну,который гораздо худее его. Джинсы забрала,привезла в магазин,у меня их забрать или поменять отказались,т.к с момента покупки прошло 12 дней.Я потребовала написать притензию директору магазина и провести экспертизу,что-бы установить размер джинс,но мне отказали.Сказали,что бы я сама делала экспертизу,за свой счёт.
Бирки и наклейки на джинсах сохранились.Чек есть.Размер на джинсах написан русский-58.Мой муж носит 54-они на нём не застегнулись.
Помогите составить притензию директору магазина!Хочу вернуть деньги за джинсы!

[Lo-Li]

Помогите составить притензию!
6 сентября купила в подарок две пары джинс.Подарок родственнику,который живёт в дередне,в Псковской.У продавцов спрашивала,как с размерами,они утверждали ,что в размер.Посоветовалась с женой родственника,решила купить на размер больше.Купила,приехала в гости,подарила.Сразу не померили,а через неделю выяснилось,что джинсы маломерят на 2-3 размера,не подошли ни родственнику,ни его сыну,который гораздо худее его. Джинсы забрала,привезла в магазин,у меня их забрать или поменять отказались,т.к с момента покупки прошло 12 дней.Я потребовала написать притензию директору магазина и провести экспертизу,что-бы установить размер джинс,но мне отказали.Сказали,что бы я сама делала экспертизу,за свой счёт.
Бирки и наклейки на джинсах сохранились.Чек есть.Размер на джинсах написан русский-58.Мой муж носит 54-они на нём не застегнулись.
Помогите составить притензию директору магазина!Хочу вернуть деньги за джинсы!

Что заа магазин такой?
У вас совсем немного времени, срочно пишите в книгу жалоб и звоните в роснадзор.
Потом будете выяснять как писать претензию, иначе вы не докажете, что пришли через 12 дней, а не по истечении 14.
Бывает, что продавцы не компетентны, просто попросите позвонить директору или спросите его телефон. Директора обычно бывают на много сговорчивее продавцов и идут даже на многие уступки.

[irakuri]

Возврат в течении 14 дней не считая дня покупки, если сохранены все бирки и есть чек. Если чека нет то надо пободаться.

[ТалиСу]

Девочки,14 дней уже прошло...Покупали джинсы 6 сентября...
Я хочу составить притензию именно о том,что размер не соответствует заявленному...

[Lo-Li]

Девочки,14 дней уже прошло...Покупали джинсы 6 сентября...
Я хочу составить притензию именно о том,что размер не соответствует заявленному...

ААА, вот в этом вам могут отказать на законных правах.
Вы можете прийти и мило улыбаясь попросить поменять на другой размер, или позвонить тому же директору обьяснить ситуацию и поменяться на другой товар, но это если все будут к вам благосклонны.

Незнаю, можно ли списать не соответствие размера на брак. Позвоните в роснадзор прямо сейчас и узнайте.
то, что вам что то говорили продавцы про рр, можете вообще забыть, тк нет бумажки= небыло разговора. Возможно р-р европейский, и он по норме меньше на 6 р-ров.