Украли деньги с карты после ее блокировки,хочу советов

[Некролька]

Простите, но мой ответ был адресован непосредственно автору топа, в отношении именно ее случая, в котором сбер несет пургу.

Это я прошу прощения То есть Вы тоже считаете, что это пурга?

В момент блокировки деньги на карте были!!! в сохранности.
Работник банка предложил их снять, но бабушка решила, что не нужно т.к. он уверял, что после блокировки снять их уже невозможно никому.

Мне кажется, что разгадка - в выделенном

[Irish_Cream]

Простите, но мой ответ был адресован непосредственно автору топа, в отношении именно ее случая, в котором сбер несет пургу.

Автору надо запросить у сбера распечатку в которой отражены авторизации, дата/время. Тогда все станет ясно. Я не знаю, дает ли сбер такую инфу

[льва]

Автору надо запросить у сбера распечатку в которой отражены авторизации, дата/время. Тогда все станет ясно. Я не знаю, дает ли сбер такую инфу

Не имеет права не давать. Выписка о совершенных операциях выдается по первому требованию клиента. Вообще, эта услуга бесплатная, хотя где-то встречала, что некоторые банки берут за это денежку. Не суть вопрос. Тут важно увидеть, что карта была заблокирована до того, как с нее сняли деньги, а блокируется она в момент подачи заявления.
Я, возможно, пропустила информацию о том, приходят ли смс бабушке на телефон о снятии средств. Можно было бы еще по смс посмотреть время и дату. Но если нет, в распечатке эта информация должна быть. Еще момент. Выписки от руки или вводом информации в компьютер оператором не делаются. Вся информация хранится в базах, она должна быть доступна только для печати.

[Некролька]

Не имеет права не давать. Выписка о совершенных операциях выдается по первому требованию клиента. Вообще, эта услуга бесплатная, хотя где-то встречала, что некоторые банки берут за это денежку. Не суть вопрос. Тут важно увидеть, что карта была заблокирована до того, как с нее сняли деньги, а блокируется она в момент подачи заявления.
Я, возможно, пропустила информацию о том, приходят ли смс бабушке на телефон о снятии средств. Можно было бы еще по смс посмотреть время и дату. Но если нет, в распечатке эта информация должна быть. Еще момент. Выписки от руки или вводом информации в компьютер оператором не делаются. Вся информация хранится в базах, она должна быть доступна только для печати.

см. посты ТС №№ 1, 36 и 59.

[maru312]

автор, мне кажеться, вас ограбили сотрудники банка. идите в суд и все.

[Poulain]

автор, мне кажеться, вас ограбили сотрудники банка. идите в суд и все.

я тоже так думаю. Подавайте в суд, банк крупный, вряд ли они будут горой стоять за сотрудников-воришек. Я бы ещё за моральный ущерб попросила.

[Котлетка]

....... Когда операция была занесена в список не имеет ни малейшего значения, важна только дата списания средств.

Где это написано?, работники банка уверяют, что по их правилам дата будет занасена в день получения очета о проведенных операцих, это не просто возможно, а так положено

Никакой путаницы с датами нет. В Сбере всё так же. В сабжевом случае это было явное мошенничество.

,

Автору надо запросить у сбера распечатку в которой отражены авторизации, дата/время. Тогда все станет ясно. Я не знаю, дает ли сбер такую инфу

авторизации это не то же самое, что выписка?

[Ingri]

авторизации это не то же самое, что выписка?

выписка - это документ, а авторизация - это операция.
Авторизация происходит в тот момент, когда инициируют операцию (снятие денег, покупка в магазине и т.д.), фактическое списание денег со счета может произойти через несколько дней после авторизации.
Авторизация и покажет ту дату, когда сняли деньги. Если авторизация (не списание!) произошла после блокировки, виноват банк. Если ДО и снятие было по пин-коду, то шансов мало.

[Irish_Cream]

авторизации это не то же самое, что выписка?

Нет, не то же самое

Это должно выглядеть примерно так (весь инет перекопала, чтобы хоть какую-то наглядную картинку найти русских не нашла )



Видите, первые два столбика - дата авторизации и дата фактического списания по выписке, соответственно в выписке это будет выглядеть так

Входящий остаток 0-00

дата приход расход назначение платежа
15.04.2012 165-00 выдача наличных
15.04.2012 165-00 перевод с карты на карту
Исходящий остаток 0-00

Несмотря на то, что операция по факту была совершена клиентом 14 числа

[Irish_Cream]

выписка - это документ, а авторизация - это операция.
Авторизация происходит в тот момент, когда инициируют операцию (снятие денег, покупка в магазине и т.д.), фактическое списание денег со счета может произойти через несколько дней после авторизации.
Авторизация и покажет ту дату, когда сняли деньги. Если авторизация (не списание!) произошла после блокировки, виноват банк. Если ДО и снятие было по пин-коду, то шансов мало.

Я бы сказала шансов ноль