Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[Merinlen]

Если гараньийный срок истек, то обязанность доказывать свои требования ложится на покупателя. Впрочем, это не отменяется обязанности продавца за свой счет организовывать независимую экспертизу при возникновении срора о причинах недостатка.

Короче - никаких отличий.

Все понятно. Спасибо , Рольф! А скажите пож-та.. Может магазин делать возвраты по определенным дням? Т.е аргументируй, что мы примем обувь, напишем Вам расписку. А в понедельник придете за деньгами...

[Rolph]

Все понятно. Спасибо , Рольф! А скажите пож-та.. Может магазин делать возвраты по определенным дням? Т.е аргументируй, что мы примем обувь, напишем Вам расписку. А в понедельник придете за деньгами...

У продавца есть определенный срок для возврата. Если он в него укладывается - вопросов нет.

[Rolph]

подскажите, плиз кто-нибудь боролся с мегафоном по качеству связи- оставляла заявку и в офисе мегафон и по телефону, написала в роспотребнадзор- ответили что к админ. ответ-ти не привлечь. проблема в том, что в новом доме разговаривать невозможно, только выходить на балкон, причем теле2 работает отлично..

Для связи установлен лосудебный и достаточно длиткльный порядок.

[Merinlen]

У продавца есть определенный срок для возврата. Если он в него укладывается - вопросов нет.

Т.е. Если продавец укладывается в 10 дневный срок-это в рамках закона. Просто меня убила фраза, о неработоспособности программы по проведению возвратов в выходные дни Меня что-то заклинило на том, что если вещь на гарантии, то возврат оформляется на момент обращения...

[ФеНада]

подскажите, плиз кто-нибудь боролся с мегафоном по качеству связи- оставляла заявку и в офисе мегафон и по телефону, написала в роспотребнадзор- ответили что к админ. ответ-ти не привлечь. проблема в том, что в новом доме разговаривать невозможно, только выходить на балкон, причем теле2 работает отлично..

Я боролась. На сколько я понимаю наш дом расположен не очень удачно относительно базовых станций МФ (вернее станции относительно нашего дома ). Во всех квартирах Билайн работает вполне терпимо, ТЕЛЕ2 ближе к окнам, а МФ то и дело "отваливается". Одно физ.лицо эту проблему не поборит. Я готова была собрать подписи по подъездам и обратиться с коллективной претензией. Меня спасло чудо, мой номер принадлежит одному из ключевых клиентов МФ. И связь нужна постоянно. А ссориться с крупными юриками операторы не любят. Мою проблему решили установкой фемтосоты. Теперь все телефоны с 3G (мегафоновские абоненты) работают на ура и не только у нас в квартире, судя по индикатору соседям она тоже помогает.
На жалобы одного физ.лица они отреагируют отпиской, что проверили уровень сигнала и всё зашибись. Т.е. проверят работу ближайшей базы. Проверять в квартире они ничего не будут. Я вижу один способ борьбы: описать суть проблемы, там же обозначить, что мы, абоненты, готовы вам платить, вы, оператор, не получаете наших денег, т.к. качество связи не позволяет пользоваться услугами в полном объёме и т.д. Если Вы уже обращались с жалобой, то напишите о результатах обращения. Заявление желательно подписать максимальному количеству абонентов МФ из Вашего дома с указанием ФИО и номеров. Чем больше, тем лучше. "Мёртвых душ" вписывать не надо, они всё равно какие-то номера будут мониторить, поэтому указанные абоненты действительно должны пользоваться связью по указанному адресу. И, самое главное, отдать эту петицию не в отдел обслуживания, а отнести в головной офис! Офис на Караванной 10. Как правило оттуда обращение идёт к соответствующим службам вместе с волшебным пендалем. Обычные офисы, принимающие претензии, пендали раздавать не уполномочены, а потому эффективность обращения через них снижается в разы. Это на самом деле их (МФ) недополученные деньги, и головному офису это интересно, а остальным по фигу
Попробуйте, надеюсь Вам удастся решить проблему. Потом напишите о результате.
Удачи!

ПыСы: Фемтосоту у них можно купить, проблему она решит, но за Ваши деньги. Т.е. МФ заработает на Вас дважды: и в проблему вкладываться не будет, и девайс продаст. Как запасной вариант, если денег не жалко (или со сбором подписей заморачиваться лень), то фемтосоту рассматривайте.

[Sinks]

Я боролась. На сколько я понимаю наш дом расположен не очень удачно относительно базовых станций МФ (вернее станции относительно нашего дома ). Во всех квартирах Билайн работает вполне терпимо, ТЕЛЕ2 ближе к окнам, а МФ то и дело "отваливается". Одно физ.лицо эту проблему не поборит. Я готова была собрать подписи по подъездам и обратиться с коллективной претензией. Меня спасло чудо, мой номер принадлежит одному из ключевых клиентов МФ. И связь нужна постоянно. А ссориться с крупными юриками операторы не любят. Мою проблему решили установкой фемтосоты. Теперь все телефоны с 3G (мегафоновские абоненты) работают на ура и не только у нас в квартире, судя по индикатору соседям она тоже помогает.
На жалобы одного физ.лица они отреагируют отпиской, что проверили уровень сигнала и всё зашибись. Т.е. проверят работу ближайшей базы. Проверять в квартире они ничего не будут. Я вижу один способ борьбы: описать суть проблемы, там же обозначить, что мы, абоненты, готовы вам платить, вы, оператор, не получаете наших денег, т.к. качество связи не позволяет пользоваться услугами в полном объёме и т.д. Если Вы уже обращались с жалобой, то напишите о результатах обращения. Заявление желательно подписать максимальному количеству абонентов МФ из Вашего дома с указанием ФИО и номеров. Чем больше, тем лучше. "Мёртвых душ" вписывать не надо, они всё равно какие-то номера будут мониторить, поэтому указанные абоненты действительно должны пользоваться связью по указанному адресу. И, самое главное, отдать эту петицию не в отдел обслуживания, а отнести в головной офис! Офис на Караванной 10. Как правило оттуда обращение идёт к соответствующим службам вместе с волшебным пендалем. Обычные офисы, принимающие претензии, пендали раздавать не уполномочены, а потому эффективность обращения через них снижается в разы. Это на самом деле их (МФ) недополученные деньги, и головному офису это интересно, а остальным по фигу
Попробуйте, надеюсь Вам удастся решить проблему. Потом напишите о результате.
Удачи!

ПыСы: Фемтосоту у них можно купить, проблему она решит, но за Ваши деньги. Т.е. МФ заработает на Вас дважды: и в проблему вкладываться не будет, и девайс продаст. Как запасной вариант, если денег не жалко (или со сбором подписей заморачиваться лень), то фемтосоту рассматривайте.

ок спасибо огромное за совет, соседей тоже проблемы причем у всех у кого мегафон, они обращались также в офисы обслуживания и рез-в никаких, будем бороться указанными вами путями. напишу о результатах

[Асаи]

Добрый день!
я все со своими барнами
Напоминаю историю.
Купила пуховик в магазине, относила 2 недели, сдала в химчистку.
Химчистка попыталась мне его вернуть в испорченном состоянии.
Сделала экспертизу, которая доказала, что вины химчистки нет - виноват производитель.
За экспертизу платила химчистка, но потом я, естественно, деньги им компенсировала (есть чек).
Написала претензию в магазин, в итоге магазин вернул мне только стоимость за пуховик.
на мой вопрос - а где за экспертизу - я получила ответ, что они произвели какую-то мифическую экспертизу в Москве, и она показала, что пух по госту, и деньги они мне вернули только из-за лояльности к своему покупателю (то бишь ко мне), поэтому вернуть деньги за экспертизу они мне не могут.
Меня это не устроило, я написала повторную претензию.
Мне пришел отказ - в этот раз в устной форме. (Ну тут я буду добиваться письменного, конечно же) - они упираются в то, что экспертизу делала химчистка, и я тут вообще не при чем, и то что я возместила деньги чистякову - ну тут как бы мои проблемы

В связи с этим вопросы.
Я иду в суд.
1) Что мне нужно для обращения? все чеки, или только чек за экспертизу? + исковое?
2) Их отказ - он в рамках законодательства и ясамадура или все таки нет?
3) Могу ли я вкатить им моральный вред и как мне его обосновать? Какую сумму я могу им предъявить? Очень хочется наказать, вымотали все нервы уже
Всем заранее спасибо!

[Зеленый]

Добрый день!
я все со своими барнами
Напоминаю историю.
Купила пуховик в магазине, относила 2 недели, сдала в химчистку.
Химчистка попыталась мне его вернуть в испорченном состоянии.
Сделала экспертизу, которая доказала, что вины химчистки нет - виноват производитель.
За экспертизу платила химчистка, но потом я, естественно, деньги им компенсировала (есть чек).
Написала претензию в магазин, в итоге магазин вернул мне только стоимость за пуховик.
на мой вопрос - а где за экспертизу - я получила ответ, что они произвели какую-то мифическую экспертизу в Москве, и она показала, что пух по госту, и деньги они мне вернули только из-за лояльности к своему покупателю (то бишь ко мне), поэтому вернуть деньги за экспертизу они мне не могут.
Меня это не устроило, я написала повторную претензию.
Мне пришел отказ - в этот раз в устной форме. (Ну тут я буду добиваться письменного, конечно же) - они упираются в то, что экспертизу делала химчистка, и я тут вообще не при чем, и то что я возместила деньги чистякову - ну тут как бы мои проблемы

В связи с этим вопросы.
Я иду в суд.
1) Что мне нужно для обращения? все чеки, или только чек за экспертизу? + исковое?
2) Их отказ - он в рамках законодательства и ясамадура или все таки нет?
3) Могу ли я вкатить им моральный вред и как мне его обосновать? Какую сумму я могу им предъявить? Очень хочется наказать, вымотали все нервы уже
Всем заранее спасибо!

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


1/ те документы, которые подтверждают те убытки, которые вы понесли в связи с недостатком.
2. незаконен.
3. моральный вред никак не обосновывается, он просто заявляется. сумму суд берет с потолка.

[Асаи]

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


1/ те документы, которые подтверждают те убытки, которые вы понесли в связи с недостатком.
2. незаконен.
3. моральный вред никак не обосновывается, он просто заявляется. сумму суд берет с потолка.

1) то есть сейчас мне достаточно чека по экспертизе, т.к. за куртку они мне таки ж деньги вернули
3) я просто указываю то что хочу крови морального вреда, а суд решает сколько? или я заявляю 100 тыщ миллионов, а суд мне 500 рублей ?

[Lylu]

Даже не знаю в ту ли тему пишу...
Сегодня моих родителей развели по полной. Двое бравых парней от фирмы ТД Вельта втюхали фильтры для очистки воды за 80 тысяч. Я посмотрела у других производителей ценник на эти вот фильтры с обратным осмосом, 10-11 тысяч, ну пусть доставка-установка еще тыщи три, но не 80 же!
Я понимаю все, сами впустили, сами подписали, сами деньги отдали... да и это не в первый раз уже, но раньше по мелочи все, частенько видела у них наборы кастрюль какие-то, то утюги, то еще хрень какая-то ну совершено им не нужная... а сегодня вот так...
Может кто посоветует что... Зла не хватает конечно...