кто нибудь покупал в последние время электронные билеты Alitalia?

[Klaus44]

И пришёл ответ на претензию, пишут что рассмотрят её после 10.02.2014

А Вы конкретно у Алиталии покупали? Мы то на тикет.ру покупали, я вот не понимаю, кто в этом случае принимает решение о возврате. Подскажите, а что пишут в претензии, я первый раз с таким столкнулась. Все в следующий раз только туроператор.

[Акуна Матата]

А Вы конкретно у Алиталии покупали? Мы то на тикет.ру покупали, я вот не понимаю, кто в этом случае принимает решение о возврате. Подскажите, а что пишут в претензии, я первый раз с таким столкнулась. Все в следующий раз только туроператор.

Да, я покупала напрямую у авиакомпании, в претензии на русском языке описала сложившуюся ситуацию, попросила в ней разобраться и предложить варианты решения проблемы.

[Mother-Kat]

А Вы конкретно у Алиталии покупали? Мы то на тикет.ру покупали, я вот не понимаю, кто в этом случае принимает решение о возврате. Подскажите, а что пишут в претензии, я первый раз с таким столкнулась. Все в следующий раз только туроператор.

Возврат билетов при изменении расписания рейсов

[PulheriaIvanovna]

Мне на почту присылают, да ещё по много раз одно и то же, но я покупала на сайте авиакомпании напрямую

Аналогично. На мои письма при этом не отвечают

[PulheriaIvanovna]

А мне, наоборот, посоветовали не затягивать с другими рейсами, потому что "ближе к делу" может вообще ничего не остаться...

Только непонятно, как можно не затягивать, если я брала билеты напрямую у Алиталии, а они пока ничего предложить не могут

[PulheriaIvanovna]

Вот телефон их call-center в Москве 8-495-221-11-30, а на этот адрес можно написать претензию claimsru@alitalia.it
Но лично я билеты сдавать не хочу, за те деньги я сейчас ничего подобного не куплю, буду ждать их предложения или откажусь от перелёта в Пизу, буду рассматривать варианты отдыха недалеко от Рима.

Билеты дорожают каждый день. За электронный адрес спасибо - уже по двум адресам писала, попробую и сюда написать (до этого не отвечали). По телефону ничего не могут предложить пока

[ElizaH]

Добрый день! Тоже попала в такую ситуацию - покупала билеты напрямую а Алиталии, на июль в Пизу со стыковкой в Риме. Рейс из Рима в СПБ изменился, о чем получила уведомление на почту. Но получилось что из Рима в СПб вылет раньше, чем из Пизы в Рим Тоже расстроилась, что непонятки такие, день в Пизе украли и все такое. Стала звонить по Питерским телефонам в Алиталию - не дозвониться. Потом позвонила в Москву - там сказали, что у них сбой в системе, звоните позже. Но еще сказали куда обратиться в Питере - по адресу Малая Морская, д.23, 5 этаж( работают с 9 до 18). Я вот сегодня прям с утра сама туда съездила. Приятная девушка меня выслушала, заглянула в компьютер и предложила другую стыковку - вылет в 8 утра. На мой вопрос - "как же так, целый день теряем? ", она предложила без проблем перенести вылет на следующий день с такими же измененными рейсами. На что я и согласилась. Выдала мне новые билеты и даже на е-мейл отправила. Все бесплатно естественно Еще девушка сказала, лучше определяться быстрее, пока билеты в экономе на ближайших рейсах не закончились. Так что кто хочет спокойно все переоформить - можно съездить на М.Морскую.

По поводу возврата билета, если покупали через посредника. Пару лет назад у меня подруга случайно купила через trip.ru билет в Милан с пересадкой в Москве АК Алиталия (хотела нам доказать, что реально дешевый билет ) доказала). Естественно он был невозвратный. Думали, что деньги ее пропали. Ан нет - Алиталия поменяла один рейс, и стыковка в Москве стала невозможной. И тут подруга начала писать на Трип о возврате денег.. те ее отправляли в Алиталию.. Алиталия отправляла на Трип. Недели две-три она с ними перезванивалась-переписывалась и добилась наконец возврата денег. Да, нервы конечно это треплет. Но вернуть деньги можно - будьте настойчивее!

[Акуна Матата]

Добрый день! Тоже попала в такую ситуацию - покупала билеты напрямую а Алиталии, на июль в Пизу со стыковкой в Риме. Рейс из Рима в СПБ изменился, о чем получила уведомление на почту. Но получилось что из Рима в СПб вылет раньше, чем из Пизы в Рим Тоже расстроилась, что непонятки такие, день в Пизе украли и все такое. Стала звонить по Питерским телефонам в Алиталию - не дозвониться. Потом позвонила в Москву - там сказали, что у них сбой в системе, звоните позже. Но еще сказали куда обратиться в Питере - по адресу Малая Морская, д.23, 5 этаж( работают с 9 до 18). Я вот сегодня прям с утра сама туда съездила. Приятная девушка меня выслушала, заглянула в компьютер и предложила другую стыковку - вылет в 8 утра. На мой вопрос - "как же так, целый день теряем? ", она предложила без проблем перенести вылет на следующий день с такими же измененными рейсами. На что я и согласилась. Выдала мне новые билеты и даже на е-мейл отправила. Все бесплатно естественно Еще девушка сказала, лучше определяться быстрее, пока билеты в экономе на ближайших рейсах не закончились. Так что кто хочет спокойно все переоформить - можно съездить на М.Морскую.

По поводу возврата билета, если покупали через посредника. Пару лет назад у меня подруга случайно купила через trip.ru билет в Милан с пересадкой в Москве АК Алиталия (хотела нам доказать, что реально дешевый билет ) доказала). Естественно он был невозвратный. Думали, что деньги ее пропали. Ан нет - Алиталия поменяла один рейс, и стыковка в Москве стала невозможной. И тут подруга начала писать на Трип о возврате денег.. те ее отправляли в Алиталию.. Алиталия отправляла на Трип. Недели две-три она с ними перезванивалась-переписывалась и добилась наконец возврата денег. Да, нервы конечно это треплет. Но вернуть деньги можно - будьте настойчивее!

Добрый день! А телефона офиса на М.Морской у вас случайно нет?

[ElizaH]

Добрый день! А телефона офиса на М.Морской у вас случайно нет?

Телефон есть в интернете, заявлен 812-334-44-52. Я туда два дня звонила - там либо не берут, либо занято %) Потом в московском колл-центре и в офисе на Малой Морской мне сказали, что у них нет связи с клиентами в Питере по телефону. Сегодня спросила еще про электронный адрес, можно ли через почту написать заявку на перебронирование или иное решение вопроса - мне сказали что нельзя Хотя тут ранее писали, что есть некий эмейл, куда можно претензию написать..

[Pimpi]

Только непонятно, как можно не затягивать, если я брала билеты напрямую у Алиталии, а они пока ничего предложить не могут

Мне предложили. Правда, получилось жутко неудобно, лететь теперь с двумя пересадками, вместо одной.... Но я согласилась.
Больше с Алиталией связываться не буду.