Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[Rolph]

Здравствуйте, 19 ноября приобрела в Кладовой Здоровья компрессорный ингалятор. 6 декабря он сломался. Отнесла в магазин. По факту было написано два заявления - на возврат денежных средств и ремонт. Сегодня прихожу в магазин. Мне выносят старую коробку, в ней все старые комплектующие и новый ингалятор. В сервисной книжке написано - замена прибора. Я сказала, что замены, да еще в таком виде не просила. Ну как обычно - хамство со стороны продавца и типа 6 декабря вы ничего не писали... Вообщем контора еще та. Написала снова заявление на возврат денежных средств... Кстати, сервисную книжку забрала с собой, ибо администратор начал мне доказывать, что его якобы отремонтировали... Я имею право на возврат денежных средств?

Кстати, что в себя включает понятие "замена прибора"? Это должен быть пробит чек или как? Новая сервисная книжка? Если это новый другой прибор, значит новая коробка и все комплектующие?

Имеете. Но Вы же потребовали ремонта?
Полностью новый и исправный прибор.

[lisitsa]

Здравствуйте, 19 ноября приобрела в Кладовой Здоровья компрессорный ингалятор. 6 декабря он сломался. Отнесла в магазин. По факту было написано два заявления - на возврат денежных средств и ремонт. Сегодня прихожу в магазин. Мне выносят старую коробку, в ней все старые комплектующие и новый ингалятор. В сервисной книжке написано - замена прибора. Я сказала, что замены, да еще в таком виде не просила. Ну как обычно - хамство со стороны продавца и типа 6 декабря вы ничего не писали... Вообщем контора еще та. Написала снова заявление на возврат денежных средств... Кстати, сервисную книжку забрала с собой, ибо администратор начал мне доказывать, что его якобы отремонтировали... Я имею право на возврат денежных средств?

Кстати, что в себя включает понятие "замена прибора"? Это должен быть пробит чек или как? Новая сервисная книжка? Если это новый другой прибор, значит новая коробка и все комплектующие?

Если я правильно поняла вы купили набор: ингалятор и к нему комплектующие. Набор сломался, вы просили ремонт, во время ремонта заменили одну из составляющих набора (ингалятор). Починенный набор вам вернули. если вы сразу хотели деньги не нужно было писать про ремонт

[veronika-0309-v]

Нет, ингалятор это и есть прибор целиком. В сервисной книжке написали - замена прибора. Замена - это не ремонт. Комплектующие к нему это маски, трубки.

Если идет замена - на эту вещь ведь тоже должна распространяться гарантия? На основании чего?

[lisitsa]

Нет, ингалятор это и есть прибор целиком. В сервисной книжке написали - замена прибора. Замена - это не ремонт. Комплектующие к нему это маски, трубки.

Если идет замена - на эту вещь ведь тоже должна распространяться гарантия? На основании чего?

Целиком вы купили комплект ингалятор с масками и трубками, ведь могли сломаться трубки или маска. Во время ремонта заменили только прибор (ингалятор). Гарантия у вас распространяется на весь комплект.

[veronika-0309-v]

А когда продают телефон и к нему идут в комплекте наушники и зарядка, если ломается телефон, в сервис центре его просто меняют на новый? Насколько я знаю у потребителя есть выбор, либо телефон либо деньги...

[veronika-0309-v]

Компресорный ингалятор - это внедь не набор. К нему идут комплектующие в виде масок и т д... В перечне это скорее всего прибор медицинского назначения.

[lisitsa]

А когда продают телефон и к нему идут в комплекте наушники и зарядка, если ломается телефон, в сервис центре его просто меняют на новый? Насколько я знаю у потребителя есть выбор, либо телефон либо деньги...

Да есть выбор, конечно, но вы свой выбор сделали в заявлении: написали что вас устроит ремонт.
Про телефон похожая ситуация, идет комплект, если ломается зарядка ее во время ремонта могут заменить на новую например

[lisitsa]

Компресорный ингалятор - это внедь не набор. К нему идут комплектующие в виде масок и т д... В перечне это скорее всего прибор медицинского назначения.

Я не знаю как это точно называется у вас в описании, лучше смотреть документы. Но судя по вашим рассказам сломалась одна из деталей входящих в общий комплект. При ремонте вам ее заменили а остальные детали отдали старые.

[veronika-0309-v]

Я не знаю как это точно называется у вас в описании, лучше смотреть документы. Но судя по вашим рассказам сломалась одна из деталей входящих в общий комплект. При ремонте вам ее заменили а остальные детали отдали старые.

Не очень поняла, где вы увидели из моих "рассказов",что я написала про поломку детали из комплекта? Никогда бы не подумала, что ингалятор - это "деталь", наравне с маской и трубкой..
http://irecommend.ru/content/igraem-...podrobnye-foto

[veronika-0309-v]

Да есть выбор, конечно, но вы свой выбор сделали в заявлении: написали что вас устроит ремонт.
Про телефон похожая ситуация, идет комплект, если ломается зарядка ее во время ремонта могут заменить на новую например

А если ломается телефон? В старую коробку кладут просто новый? И все?