Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[Леди Гамильтон]

Расторжения договора, возврата денег, компенсации всех связанных с этим расходов. Неустойку и половину штрафа.

Спасибо Рольф, а можно еще вопрос? Получается, что три двери у меня уже не в первозданном виде (врезаны ручки, петли и прочее), а вернуть я хочу все двери. И второй вопрос: а можно поподробнее про неустойку и штраф?

[Rolph]

Спасибо Рольф, а можно еще вопрос? Получается, что три двери у меня уже не в первозданном виде (врезаны ручки, петли и прочее), а вернуть я хочу все двери. И второй вопрос: а можно поподробнее про неустойку и штраф?

Ну а что? Заказ был на 7 дверей. Выполнен некачественно. Имеете право требовать 100% возврата.
Неустойка в процентах за каждый день после отказа.
И половина штрафа за неудовлетворение. По-моему в тех же процентах.

[Rolph]

Можно еще и расходы на врезку ручек и петель требовать.

[Леди Гамильтон]

Можно еще и расходы на врезку ручек и петель требовать.

Да, спасибо огромное!

[Karo-mio]

Доброй ночи, подскажите, пож-та, есть ли варианты:
2 подарочных сертификата Максидом по пять тыс., пропустила срок (до 30.06.2013); писала заявление с просьбой о продлении срока действия - отказ.

[oksi04]

попробуйте через "обратную связь" на сайте "Максидома" написать... Жалко- ничего себе- 10 тыс. просто так заграбастали....

[ТалиСу]

попробуйте через "обратную связь" на сайте "Максидома" написать... Жалко- ничего себе- 10 тыс. просто так заграбастали....

Что значит "заграбастали" ???
На обналичку этих купонов даётся ГОД.
Если профукали срок- сами виноваты.
Мужу на работе на все праздники дарят купоны, попадался и максидом. Приезжали, всякой фигни набирали- лампочки, бытовыю химию, посуду. Ни разу не забывали про купоны.

[Userina]

Моя история с теплым полом, который не греет.

В известном сетевом магазине был приобретен кабель для укладки теплого пола на лоджии. Продавец проконсультировал и подобрал товар (размер, тип помещения, тип остекления, толщину плитки для т.поля - все оговорили перед покупкой).
Теплый пол был уложен частником. После подключения (1,5 месяца со дня приобретения кабеля), выяснилось, что пол не греет. Оказалось, что мощности подобранного кабеля не достаточно для данного помещения.
Написала заявление в магазине на компенсацию затрат с учетом работ и материалов, дополнительно указала, что готова к проведению работ по переделке со стороны магазина.
Сегодня получила письменный отказ. Аргументы:
"...провели опрос среди продавцов, информация о том, что Ваша покупка проводилась с участием нашего персонала, не подтвердилась"
"в соответствии с п.5 ст.4, ст.35 Закона о защите прав потребителей, исполнитель работ обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачетвенности переданного потребителем материала, а так же информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы.
Таким образом, исполнитель работ не должен был осуществлять монтаж теплого пола ..., не получив вашего одобрения.
Если монтаж осуществлен без соблюдения вышеуказанных правил, такая работа считается выполненной с недостатками. В соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей в данном случае, вы вправе обратиться к Исполнителю работ с требованием о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены выполненных работ или о возмещении понесенных убытков."
Чеки на материалы есть, на работы - нет. Частник, проводивший работы, самоустранился под предлогом "что привезли, то и положил, ничего проверять я не должен" (есть его тел., контактные данные, электронная переписка с ним, касаемая полного перечня работ, уже проведенного и запланированного во всей квартире с указанием общей суммы, в ней есть работы по укладке теплого пола, дополнительно есть написанный его рукой перечень работ на бумаге). Из электронной переписки следует, что работы по укладке теплого пола проведены, деньги получены.

Подскажите, какие есть варианты взыскания?

[Rolph]

Моя история с теплым полом, который не греет.

В известном сетевом магазине был приобретен кабель для укладки теплого пола на лоджии. Продавец проконсультировал и подобрал товар (размер, тип помещения, тип остекления, толщину плитки для т.поля - все оговорили перед покупкой).
Теплый пол был уложен частником. После подключения (1,5 месяца со дня приобретения кабеля), выяснилось, что пол не греет. Оказалось, что мощности подобранного кабеля не достаточно для данного помещения.
Написала заявление в магазине на компенсацию затрат с учетом работ и материалов, дополнительно указала, что готова к проведению работ по переделке со стороны магазина.
Сегодня получила письменный отказ. Аргументы:
"...провели опрос среди продавцов, информация о том, что Ваша покупка проводилась с участием нашего персонала, не подтвердилась"
"в соответствии с п.5 ст.4, ст.35 Закона о защите прав потребителей, исполнитель работ обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачетвенности переданного потребителем материала, а так же информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы.
Таким образом, исполнитель работ не должен был осуществлять монтаж теплого пола ..., не получив вашего одобрения.
Если монтаж осуществлен без соблюдения вышеуказанных правил, такая работа считается выполненной с недостатками. В соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей в данном случае, вы вправе обратиться к Исполнителю работ с требованием о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены выполненных работ или о возмещении понесенных убытков."
Чеки на материалы есть, на работы - нет. Частник, проводивший работы, самоустранился под предлогом "что привезли, то и положил, ничего проверять я не должен" (есть его тел., контактные данные, электронная переписка с ним, касаемая полного перечня работ, уже проведенного и запланированного во всей квартире с указанием общей суммы, в ней есть работы по укладке теплого пола, дополнительно есть написанный его рукой перечень работ на бумаге). Из электронной переписки следует, что работы по укладке теплого пола проведены, деньги получены.

Подскажите, какие есть варианты взыскания?

Формально, продавец обязан был предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Учитывая отсутствие спецзнаний у покупателя.
Однако мне видится, что продавец не обязан был без отдельного на то договора производить точные расчеты потребного.
Теперь про исполнителя. Опять же - договор. Если было заказано тупо сделать из того, что дал заказчик, так он и сделал.

[Зеленый]

Моя история с теплым полом, который не греет.

В известном сетевом магазине был приобретен кабель для укладки теплого пола на лоджии. Продавец проконсультировал и подобрал товар (размер, тип помещения, тип остекления, толщину плитки для т.поля - все оговорили перед покупкой).
Теплый пол был уложен частником. После подключения (1,5 месяца со дня приобретения кабеля), выяснилось, что пол не греет. Оказалось, что мощности подобранного кабеля не достаточно для данного помещения.
Написала заявление в магазине на компенсацию затрат с учетом работ и материалов, дополнительно указала, что готова к проведению работ по переделке со стороны магазина.
Сегодня получила письменный отказ. Аргументы:
"...провели опрос среди продавцов, информация о том, что Ваша покупка проводилась с участием нашего персонала, не подтвердилась"
"в соответствии с п.5 ст.4, ст.35 Закона о защите прав потребителей, исполнитель работ обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачетвенности переданного потребителем материала, а так же информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы.
Таким образом, исполнитель работ не должен был осуществлять монтаж теплого пола ..., не получив вашего одобрения.
Если монтаж осуществлен без соблюдения вышеуказанных правил, такая работа считается выполненной с недостатками. В соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей в данном случае, вы вправе обратиться к Исполнителю работ с требованием о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены выполненных работ или о возмещении понесенных убытков."
Чеки на материалы есть, на работы - нет. Частник, проводивший работы, самоустранился под предлогом "что привезли, то и положил, ничего проверять я не должен" (есть его тел., контактные данные, электронная переписка с ним, касаемая полного перечня работ, уже проведенного и запланированного во всей квартире с указанием общей суммы, в ней есть работы по укладке теплого пола, дополнительно есть написанный его рукой перечень работ на бумаге). Из электронной переписки следует, что работы по укладке теплого пола проведены, деньги получены.

Подскажите, какие есть варианты взыскания?

Надо определиться, что и от кого требовать.
Продвец несет ответственность за вред, причиненный непредоставлением или предоставлением недостоверной информации о товаре.
По букве закона суд должен учитывать, что покупатель не обладает специальными знаниями в отрасли применения товара.
Но! Доказательств того, что расчет проводился именно продавцом - нет.
Дальше. исполнитель опять же несет ответственность за качество выполненной работы.
Но!
Первое - применимы ли вообще к этому исполнителю положения ЗоЗПП - большой вопрос. Если будет установлено, что он занимается предпринимательской деятельностью, пусть и без оформления/регистрации - да, применимы. Если таких оснований не усмотрено, договор разовый - то неприменимы, обращаемся к общим условиям подряда, бытового подряда.
Второе - все равно независимо от первого - смотрим договор на услуги.
Исполнитель обязан предупредить заказчика о неподходящести материалов. Но! Полный перечень материалов заказчика д.б. описан договором.

Резюме.
Все сложно.