Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[sisley]

Купила провода для машишы двадцать шестого июня. Оказались не для дизеля' щас обратно не берут' говорят' срок сдачи пять дней. Они правы? Если нет на что сослаться при скандале?

[Любительница]

Добрый вечер!
Помогите пожалуйста советом

Купила полотенцесушитель в интернет-магазине 10 дней назад
Сегодня пришли сантехники и сказали, что это не то, что нужно...
Позвонила в интернет-магазин, там сказали: "Ваше время вышло, меняем только в течение 7 дней"
Сантехник поехал и купил новый полотенцесушитель, т.к. работа стоит...

Все верно? Шансов на возврат нет?

[Lo-Li]

Добрый вечер!
Помогите пожалуйста советом

Купила полотенцесушитель в интернет-магазине 10 дней назад
Сегодня пришли сантехники и сказали, что это не то, что нужно...
Позвонила в интернет-магазин, там сказали: "Ваше время вышло, меняем только в течение 7 дней"
Сантехник поехал и купил новый полотенцесушитель, т.к. работа стоит...

Все верно? Шансов на возврат нет?

ваше "время" 14 дней по закону РФ, магазин занимается самоуправством.

[Любительница]

ваше "время" 14 дней по закону РФ, магазин занимается самоуправством.

а как же?

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки тoвapa должна быть в письменной форме предоставлена информация о тoвape, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и cpoкax вoзвpaтa тoвapa.
Потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa - в тeчeниe семи днeй. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе oткaзaтьcя от тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный тoвap может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При oткaзe пoтpeбитeля от тoвapa продавец должен вoзвpaтить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления пoтpeбителем соответствующего требования.

Последствия пpoдaжи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa дистанционным способом пpoдaжи тoвapa установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона..

[Lo-Li]

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки тoвapa должна быть в письменной форме предоставлена информация о тoвape, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и cpoкax вoзвpaтa тoвapa.
Потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa - в тeчeниe семи днeй. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе oткaзaтьcя от тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный тoвap может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При oткaзe пoтpeбитeля от тoвapa продавец должен вoзвpaтить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления пoтpeбителем соответствующего требования.

Последствия пpoдaжи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa дистанционным способом пpoдaжи тoвapa установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона...

Что написано в вашем договоре купли-продажи? Там что нибудь есть по поводу 7 дней? если нет, то вы можете вернуть товар в течении 3-х мес. Или я что то не поняла?
Вообще, интернет-магазин, это такой же магазин как и везде, и сроквозврата 14 дней, это я где то читала, но не в законе. может вам в роснадзор позвонить?

[Любительница]

да, мелким шрифтом есть инфа про 7 дней...

[Lo-Li]

плохо.
тогда просто по человечески попросить о возврате или обмене на другой товар.

[Юлинаs]

Скажите пожалуйста, я могу вернуть холодильник в течении 14 дней если он не был в эксплуатации т.к он не подошел мне по дизайну, размерам?

[Rolph]

Не положено.

[Elena28028]

Подскажите,пожалуйста,ситуация такая-01.07.2013 купила платье в би-фри,постирала,не одевала,сегодня хотела погладить,а оно полиняло(рисунок под зебру,черные полосы на бежевом).стирала в прохладной воде,на ярлычке кстати температура стирки вообще не указана,только что ручная,без отбеливателя и гладить на низкой. хочу вернуть его в магазин.какие мои шансы?