Опоздали на самолет, что теперь делать?

[yuliya_81]

Друзья, помогите советом, может кто нибудь попадал в такую ситуацию. Приятельница должна была улететь сегодня в Турцию, но они опоздали на самолет. Случилось следующие, изначально вылет должен был быть сегодня в 14 часов. Вчера вечером в 19.30 они созванивались с агентством, на предмет, почему до сих пор им не выслали ваучеры. Им ответили, что сейчас вышлют, действительно прислали в 20.30, они их не посмотрели, прислали и хорошо. Сегодня утром стали их распечатовать, и обалдели, их самолет уже улетел в час ночи оказывается. Оператор теперь говорит, что они сами виноваты и все брони отель, обратный билет уже анулировны. Потом им предложили самим купить билеты туда и тогда им восстановят бронь билета обратно и отель. Вопрос в следующим, действительно ли они сами должны были отслеживать изменения в расписании чартера или все-же их должны были уведомить об изменении времени?

Отправлено с моего SM-A310F через Tapatalk

[анюшонок]

Нужно было,конечно,внимательно посмотреть ваучер,думаю,надо консультироваться юридически-кто виноват и что теперь делать.В любом случае,если будут сами покупать билеты ТУДА,пусть ТО дает подтверждение,что бронь отеля и обратные билеты за путешественниками.

[flashka88]

А почему билеты заранее не взяли? Глупость какая-то так делать.

[yuliya_81]

То есть действительно они сами виноваты? Билеты туда будут покупать. Спасибо за совет, скажу им про подтверждение, а то еще и приедут в никуда теперь.

Отправлено с моего SM-A310F через Tapatalk

[Блестящая]

Турфирма, конечно, "молодцы", просто красавцы, даже не смотрят, что отправляют людям документы, по которым они уже должны через час буквально в аэропорт ехать ...

[Na_Tasha]

Турфирма, конечно, "молодцы", просто красавцы, даже не смотрят, что отправляют людям документы, по которым они уже должны через час буквально в аэропорт ехать ...

+
Пусть турфирма билет оплачивает! В 20.30 прислать документы это сильно.
Да, конечно друзья сами в чем то виноваты, могли и расписание вылетов смотреть и на турфирму с утра давить чтобы доки присылали.
Но тем не менее это работа тф, в т.ч. предупреждать об изменении расписания рейсов.

как ТФ называется?

[yuliya_81]

Я вот тоже считаю, что это вина турфирмы. Названия турфирмы не знаю. Тур оператор туи

Отправлено с моего SM-A310F через Tapatalk

[yuliya_81]

Ситуация разрешилась, купили они сами билеты, в турфирме себя виноватыми не считают. Называется тур поиск.

Отправлено с моего SM-A310F через Tapatalk

[Thalassa]

Ситуация разрешилась, купили они сами билеты, в турфирме себя виноватыми не считают. Называется тур поиск.

Отправлено с моего SM-A310F через Tapatalk

Ну, к сожалению, вину турфирмы доказать будет сложно, если в принципе это планируется. Чисто по человечески некрасиво, конечно, поступили, но отслеживать вылет чартеров надежнее самим
А что касается отмены отеля и обратного билета - это бред. Если все оплачено (турфирмой оператору, а оператором - АК и отелю), то хоть на один день могут приехать, и их обязаны принять

[МЭНДИ]

Девочки, какой год не пользуюсь услугами менеджеров, сама ищу, бронирую на сайте напрямую, оплачиваю онлайн(кроме Экспресстура, там нужно было приехать лично в офис, со скидкой что-то было связано) и все документы также получаю по электронной почте. Всегда помимо отправки документов минимум за 3 дня, в день отлета мне приходит смс, а не забыла я все распечатать, а Библиоглобус еще и отзванивался, у нас ни разу не было задержки /переноса рейса, поэтому не могу сказать, как они осуществляют уведомление, но я уверена ,что однозначно такой ситуации не было бы.