Как (откуда) можно написать в Apple?

[Saule]

Добрый день!

Приятель, не владеющий английским, попросил помочь в этом деле, а я уже не знаю, чем ему помочь.
Ситуация такая.
При обновлении заблокировался его девайс. (куплен подержанным).
Те мейлы, что даются по поиску в Инете в темах о разлочке, невалидны, письма обратно возвращаются.
Написала по адреcу: support@apple.com, наугад, по принципу: если на мейле-гугле есть такие адреса поддержки, почему бы не быть такому в Эппле?
Приложили фото всех документов. Стали ждать)
Как ни странно, на письмо ответили и даже присвоили номер. Но куда дальше идти, я не знаю.
Вот это письмо.

Hi,
Your request comes from an unrecognized email domain. Apple accepts email requests only from email domains for Apple-authorized carriers.
Please re-submit your request using your official carrier domain.
If you received this message in error, please contact Apple Support, www.apple.com/support/contact.
For reference, your case number is 6151....
Thanks,
AppleCare Account Security


Спасибо заранее за подсказки и помощь!

[Ankhena]

Но куда дальше идти, я не знаю.

Куда в письме послали, туда и пойти.

Прошла по Вашей ссылке. На странице 1 большая кнопка, нажала на нее, предложили выбрать язык, выбрала русский. Попала на чудную страничку для выбора девайса с проблемой тут. Дальше уже нужно выбирать девайс и проблему с ним. Куда-то еще потыкала, можно позвонить, заказать звонок, найти сервис...

[Saule]

Куда в письме послали, туда и пойти.

Прошла по Вашей ссылке. На странице 1 большая кнопка, нажала на нее, предложили выбрать язык, выбрала русский. Попала на чудную страничку для выбора девайса с проблемой тут. Дальше уже нужно выбирать девайс и проблему с ним. Куда-то еще потыкала, можно позвонить, заказать звонок, найти сервис...

Спасибо за отклик, я там уже тыкалась
Все, что прислали:
Откройте это сообщение на своем устройстве iOS. Нажмите кнопку ниже и выберите «Быстрый тест».
Диагностика iOS
Номер заявки ....
Можно также запустить программу iOS Diagnostics из браузера Safari на устройстве с ОС iOS.
Откройте Safari и введите адрес diags:/

[Rolph]

Адрес обращения был верный.
Теперь остается написать туда с другого ящика. Не с майла или яндекса, например, а с джимайла.

[Saule]

Адрес обращения был верный.
Теперь остается написать туда с другого ящика. Не с майла или яндекса, например, а с джимайла.

Я Вас ждала!
Извините, сразу не написала, что как раз с такого ящика и писали, потому что знаю по опыту общения с отелями, что мейл- и яндекс-ящики определяются как спам.
И очень удивилась, что gmail.com тоже оказался "неблагонадежным" ))

[PlintuZz]

адрес обращения верный,но с этого адреса вас пошлют в 90% на 4пда не однократно обсуждали, что без звонка это безсмысленно

1)звоните в эпл(лучше женский голос косящий под дурака)
2)всеми правдами и не правдами рассказываете как вы что то нажали ничего не понимаете и оно само сломалось, пытаясь сделать так что бы вас перевели на вторую линию
3) второй линии объясняете что мол так и так заблокирован и есть все подтверждения что он ваш, вторая линия дает вам емэйл на который надо прислать письмо со всем этим.
4) присваивается номер и ждете удаления из базы.

вот тема на 4пда http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=473599

цитата о истории успеха
"Сегодня продавил Московскую ТП и меня пустили на второй уровень.
А именно: Общался с Натальей. С начала рассказал свою историю про то как сын играясь случайно обновил ios и я приплыл...
Что хочу сразу сказать, если Мос ТП и не видит апл айди, то они видят на кого он зареген и возможно ещё какую то инфу.
Почему? Да потому что мне в лоб сказали, что это не мой айди, ибо Имя и фамилия не мои.
Парировал тем, что при покупке (телефон куплен в Дубаях) рускоговорящий продавец любезно предложил активировать и настроить...
Далее бла-бла-бла на тему - постарайтесь вспомнить хотя бы имя фамилию хозяина айди... в итоге я почувствовал, что меня технично сливают и перешёл в атаку
1. довод, что ранее я обновлял устройство без каких либо проблем, а тут на тебе...
2. довод, что у меня есть чек, подтверждающий покупку и сто это МОЙ аппарат и я могу делать с ним всё что захочу и вводить туда что мне заблагоразумится...
Меня терпеливо выслушали... в оконцовке я добавил, что они со своей безопасностью создают людям больше проблем, чем их решают.
Результат, Наташа предложила подождать, что бы она проконсультировалась с вышестоящим отделом...
Через 10 минут ожидания разговор продолжился с Александрой.
У меня расспросили информацию по чеку (где, когда, у кого и за сколько куплен), уточнили мой адрес.
В итоге подтвердили, что моя проблема принята к рассмотрению и попросили выслать скан чека с номером кейса на уже известный всем нам мэйл (в шапке).
Резюмирую: просто так на шару слать чеки не прокатывает однозначно. Слать чеки с кейсом без подтверждения нашей ТП - вариант 50/50 (мне кажется на кого попадёшь). Всё же, как писалось выше - важна отметка нашей ТП, что проблему типа они поняли, пропустили через себя и передали на уровень выше!
Ну и главное: При начальном разговоре с ТП не бойтесь тактично качать права! Помните - вы жертва, отстаивайте свои интересы!!!"

[Saule]

адрес обращения верный,но с этого адреса вас пошлют в 90% на 4пда не однократно обсуждали, что без звонка это безсмысленно

а этот топик я читала
оттуда и и один из мейлов брала, который почему-то оказался невалидным (прикрыли, может?)
Перешлю Ваш ответ приятелю, пусть теперь звонят согласно инструкции, тем более, на русском можно общаться.
Да и он, как хозяин аппарата, сможет внятно на вопросы отвечать, а не я, которая все эти девайся только на картинах в Инете видела (почти).
Спасибо большое за участие