Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[~Дюдюка~]

Позвонила в магазин пообщалась, сказали будут решать вопрос.

[trampampus]

Здравствуйте, подскажите кто прав в данной ситуации: Покупательница приобрела платье, украшенное на груди стразами, посетила в нём нг корпоратив и по приходу домой обнаружила, что три стразы отклеились, попытки их найти в месте проведения корпоратива, не увенчались успехом. На следующий день мама покупательницы пришла возвращать платье в магазин как некачественное. В возврате было отказано, на основании того, что платье ношенное и возврату не подлежит, а на стразы и надежность их крепления гарантии нет (как на фурнитуру) Мама покупательницы написала претензию. Собственно кто прав в данной ситуации и есть ли надежда на то, что претензия покупательницы будет удовлетворена?

[Rolph]

Здравствуйте, подскажите кто прав в данной ситуации: Покупательница приобрела платье, украшенное на груди стразами, посетила в нём нг корпоратив и по приходу домой обнаружила, что три стразы отклеились, попытки их найти в месте проведения корпоратива, не увенчались успехом. На следующий день мама покупательницы пришла возвращать платье в магазин как некачественное. В возврате было отказано, на основании того, что платье ношенное и возврату не подлежит, а на стразы и надежность их крепления гарантии нет (как на фурнитуру) Мама покупательницы написала претензию. Собственно кто прав в данной ситуации и есть ли надежда на то, что претензия покупательницы будет удовлетворена?

Налицо ненадлежащее качество. Это раз.
Если у гарантии есть условия, они должны быть доведены в письменной форме. Это два.

[trampampus]

Налицо ненадлежащее качество. Это раз.
Если у гарантии есть условия, они должны быть доведены в письменной форме. Это два.

Спасибо! Т.е. получается, что условия эксплуатации платья не учитываются? (может покупательница в нём пьяная по полу валялась или рубаху платье на груди рвала в порыве страсти ) и при обращении в роспотребнадзор претензия будет удовлетворена без вопросов?
PS: мопед не мой, меня попросили выяснить каковы шансы на возврат по претензии, а я что-то ничего не могу найти в интернете ни про фурнитуру, ни про приклеенные украшения.

[Linda Litzke]

Такая ситуация сложилась....

Купили смартфон в официальном интернет-магазине одного известного китайского бренда. Телефон привезли сторонней курьерской доставкой , т.е.ее задача была только вручить.
После первых минут использования выяснилось, что у него программный косяк.
Т.к.у ИМ нет тут физического филиала, сказали привезти и сдать его в авторизованный СЦ для возрата. В любой - список на сайте и они его прислали. И тут началось самое интересное. В СЦ его не принимают. Один говорит, что мы с этой моделью не работаем, другой предлагал ремонтировать, а мне то вернуть надо.
Сегодня (второй день общения и третий день обладания смартфоном) ИМ прислал другой список СЦ, они даже на сайте не указаны. В обоих мне сказали , что с этим брендом не работают вообще.

ИМ ответил, что смартфон новый, только вышел.

еще раз приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Я отправила запрос, в данный момент, руководство связывается с СЦ, чтобы решить недоразумение. Когда вопрос решится, я отпишусь с инструкциями

По их правилам я могу сдать в течение 7 дней, если он мне просто не понравится , и по ЗПП в течение 14, если он сломался. Только сдавать некуда.
Что делать? Какие есть сроки ждать их ответы? Остается неделя, по выходным и праздникам они не работают
Какая то патовая ситуация, в первый раз с таким сталкиваюсь



Еще хочу добавить, что это первый адекваьный ответ от этого администратора. До этого были типа...а что ответили? ..а съездите в другой СЦ, зачем вы поехали в этот? это пункт приема

[Rolph]

Спасибо! Т.е. получается, что условия эксплуатации платья не учитываются? (может покупательница в нём пьяная по полу валялась или рубаху платье на груди рвала в порыве страсти ) и при обращении в роспотребнадзор претензия будет удовлетворена без вопросов?
PS: мопед не мой, меня попросили выяснить каковы шансы на возврат по претензии, а я что-то ничего не могу найти в интернете ни про фурнитуру, ни про приклеенные украшения.

Почему не важны? Важны.
Само отвалилось - это одно. Оторвали - другое.

[Rolph]

Такая ситуация сложилась....

Купили смартфон в официальном интернет-магазине одного известного китайского бренда. Телефон привезли сторонней курьерской доставкой , т.е.ее задача была только вручить.
После первых минут использования выяснилось, что у него программный косяк.
Т.к.у ИМ нет тут физического филиала, сказали привезти и сдать его в авторизованный СЦ для возрата. В любой - список на сайте и они его прислали. И тут началось самое интересное. В СЦ его не принимают. Один говорит, что мы с этой моделью не работаем, другой предлагал ремонтировать, а мне то вернуть надо.
Сегодня (второй день общения и третий день обладания смартфоном) ИМ прислал другой список СЦ, они даже на сайте не указаны. В обоих мне сказали , что с этим брендом не работают вообще.

ИМ ответил, что смартфон новый, только вышел.


По их правилам я могу сдать в течение 7 дней, если он мне просто не понравится , и по ЗПП в течение 14, если он сломался. Только сдавать некуда.
Что делать? Какие есть сроки ждать их ответы? Остается неделя, по выходным и праздникам они не работают
Какая то патовая ситуация, в первый раз с таким сталкиваюсь



Еще хочу добавить, что это первый адекваьный ответ от этого администратора. До этого были типа...а что ответили? ..а съездите в другой СЦ, зачем вы поехали в этот? это пункт приема

Шо значит некуда? У магазина есть юрадрес?

[Юси-Vasilyok]

Такая ситуация сложилась....

Купили смартфон в официальном интернет-магазине одного известного китайского бренда. Телефон привезли сторонней курьерской доставкой , т.е.ее задача была только вручить.
После первых минут использования выяснилось, что у него программный косяк.
Т.к.у ИМ нет тут физического филиала, сказали привезти и сдать его в авторизованный СЦ для возрата. В любой - список на сайте и они его прислали. И тут началось самое интересное. В СЦ его не принимают. Один говорит, что мы с этой моделью не работаем, другой предлагал ремонтировать, а мне то вернуть надо.
Сегодня (второй день общения и третий день обладания смартфоном) ИМ прислал другой список СЦ, они даже на сайте не указаны. В обоих мне сказали , что с этим брендом не работают вообще.

ИМ ответил, что смартфон новый, только вышел.


По их правилам я могу сдать в течение 7 дней, если он мне просто не понравится , и по ЗПП в течение 14, если он сломался. Только сдавать некуда.
Что делать? Какие есть сроки ждать их ответы? Остается неделя, по выходным и праздникам они не работают
Какая то патовая ситуация, в первый раз с таким сталкиваюсь



Еще хочу добавить, что это первый адекваьный ответ от этого администратора. До этого были типа...а что ответили? ..а съездите в другой СЦ, зачем вы поехали в этот? это пункт приема

Это не Huawei случаем?

[Linda Litzke]

Не, но тоже известный)))
Наверное есть, но где его взять? В счете нет

[Rolph]

Вот туда и заявление.
А через 10 дней - в суд.