Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[Италия]

Сейчас телефон в порядке? Самостоятельно сдавать не надо, ждать ответа можно, но вообще отвечать не обязаны, к тому же вы сами понимаете что ответят.
Я к тому, что сдавать исправный аппарат или писать по поводу него претензии бессмысленно, официально ремонт у вас был один. И ответьте плиз, что за телефон.

Нет, звука нет (это не касается разговоров по телефону). Самсунг Галакси а3 (2015 года)

[BoS_VU]

Покупала мужу джинсы без примерки. Ему не подошли. Доказательств нет

По закону надо просить обменять на другие, если ничего интересного нет - возврат денег. На рынке как вы понимаете, как получится, 100% гарантии не даст никто что там у продавца в мозгах, попробуйте по этому сценарию

Нет, звука нет (это не касается разговоров по телефону). Самсунг Галакси а3 (2015 года)

Телефон технически сложный, недостаток не повторяющийся, так что на ремонт. В СЦ будут посылать - посылайте в ответ, в заявлении указывайте именно ремонт, никаких проверок качества или экспертиз. Но в начале разумеется попробуйте скинуть настройки на заводские и проверьте звук. Единственный шанс получить деньги это если они не смогут починить за 45 дней, на 46й можно идти с заявлением на возврат денежных средств

[Италия]

По закону надо просить обменять на другие, если ничего интересного нет - возврат денег. На рынке как вы понимаете, как получится, 100% гарантии не даст никто что там у продавца в мозгах, попробуйте по этому сценарию


Телефон технически сложный, недостаток не повторяющийся, так что на ремонт. В СЦ будут посылать - посылайте в ответ, в заявлении указывайте именно ремонт, никаких проверок качества или экспертиз. Но в начале разумеется попробуйте скинуть настройки на заводские и проверьте звук. Единственный шанс получить деньги это если они не смогут починить за 45 дней, на 46й можно идти с заявлением на возврат денежных средств

а почему нельзя на экспертизу? Вы думаете, что он не бракованный?
А как определить, что телефон - это технически сложный товар? В перечне ЗОПП телефона (даже смартфона) нет.

[BoS_VU]

а почему нельзя на экспертизу? Вы думаете, что он не бракованный?
А как определить, что телефон - это технически сложный товар? В перечне ЗОПП телефона (даже смартфона) нет.

Потому что экспертиза проводится при споре продавца и потребителя, у вас до этого ещё не дошло. Я думаю, что у телефона есть недостаток, который надо устранять, на существенный недостаток пока не тянет.
Смартфоны с сенсорным экраном все сложные, не заморачивайтесь.

[Италия]

Потому что экспертиза проводится при споре продавца и потребителя, у вас до этого ещё не дошло. Я думаю, что у телефона есть недостаток, который надо устранять, на существенный недостаток пока не тянет.
Смартфоны с сенсорным экраном все сложные, не заморачивайтесь.

А если не экспертиза, то может же быть какая-то проверка? Или его проверить можно только экспертизой? (я говорю не о независимой, а о той, которую делает магазин)
ну это же все равно должно быть где-то указано?

[BoS_VU]

А если не экспертиза, то может же быть какая-то проверка? Или его проверить можно только экспертизой? (я говорю не о независимой, а о той, которую делает магазин)
ну это же все равно должно быть где-то указано?

Проверка качества. В основном делается так - показываете недостаток, те записывают и вперёд - чиниться. Главное в заявлении не подписаться на эту самую проверку, потому что её в законе как отдельного требования нет, соответсвенно сроки не начнуться. Пишите заяву о ремонте и вперёд. Да, что за магазин? И что со сбросом на заводские у вас?

[Италия]

Проверка качества. В основном делается так - показываете недостаток, те записывают и вперёд - чиниться. Главное в заявлении не подписаться на эту самую проверку, потому что её в законе как отдельного требования нет, соответсвенно сроки не начнуться. Пишите заяву о ремонте и вперёд. Да, что за магазин? И что со сбросом на заводские у вас?

так в том то и дело, что чиниться не хочу, надоело уже туда бегать( третья "поломка" за три месяца (первую чинили, вторую - когда отключился - продавец "починил", сейчас звук вот), хочу обменять на аналогичный товар
Магазин М Видео. Я пока не сбрасывала, не хочу опять по новой приложения качать) а что делать, если я сброшу ничего не изменится и что делать, если я сброшу что-то изменится?

[BoS_VU]

Первое что делают в смартфонах при недостатке - сбрасывают на заводские настройки и проверяют проблему. Если проблема ушла, значит была проблема с софтом, за работу которого и возможные проблемы никто никогда не отвечает. Если проблема осталась - значит в ремонт.
Чиниться боюсь что придётся, официально поломка у вас была одна, а по закону нужен существенный недостаток или "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." или нарушение сроков, ни одного из нижеперечисленного у вас не наблюдается. Будь магазин поменьше, можно было бы поплакаться или наоборот покричать, погрозить роспотребнадзором и спортлото, но с гигантом типа Мвидео такое не проходит.
И ещё раз, будут посылать в СЦ - не идите, да там быстрее его починят, но вам нужны доказательства ремонтов и как максимум возврат денег, при неукладывании в сроки, поэтому только продавец, про СЦ забудьте.

[Италия]

Первое что делают в смартфонах при недостатке - сбрасывают на заводские настройки и проверяют проблему. Если проблема ушла, значит была проблема с софтом, за работу которого и возможные проблемы никто никогда не отвечает. Если проблема осталась - значит в ремонт.
Чиниться боюсь что придётся, официально поломка у вас была одна, а по закону нужен существенный недостаток или "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." или нарушение сроков, ни одного из нижеперечисленного у вас не наблюдается. Будь магазин поменьше, можно было бы поплакаться или наоборот покричать, погрозить роспотребнадзором и спортлото, но с гигантом типа Мвидео такое не проходит.
И ещё раз, будут посылать в СЦ - не идите, да там быстрее его починят, но вам нужны доказательства ремонтов и как максимум возврат денег, при неукладывании в сроки, поэтому только продавец, про СЦ забудьте.

Спасибо Вам большое за подробные ответы и уделенное время!
Еще один маленький вопросик - а "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." - имеется в виду, что складываются дни, когда телефон был в каждом ремонте за год и отсюда считается 30 дней? или если он хотя бы в одном из ремонтов был 30 дней?
Да, сбросить завтра попробую, когда фотки перекину)

[BoS_VU]

Неоднократное - это больше одного недостатка и больше одного ремонта.