Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[Rolph]

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, советом! Купила мужу в подарок телефон 30,12. Подарила, радости не было предела, ибо наконец то приличный кнопочный телефон, НО...при разговоре собеседника плохо слышно, точнее как из другой вселенной говорит. Сам динамик при воспроизведении музыки/звонке орет как надо, а как только разговор - плохо...и это на максимальной громкости. Мужа, естественно, такое положение дел не устраивает, разговаривать в полной тишине возможность выпадает редко, следовательно телефон для использования не годится. Принесли сегодня в магазин с просьбой вернуть деньги (14 дней то с покупки еще не прошли), один мальчик в сервисе говорит, что да, такие жалобы на эту модель поступают. Другой мальчик позвонил на наш телефон со своего, с нашим ушел в другую комнату слушать как слышно, приходит говорит, все в пределах нормы. И говорит, возврата не будет, т.к. глянцевая клавиатура поцарапана (что есть то есть, правда как за один день муж ее поцарапал, при полном отсутствии ногтей, загадка). Теперь вопрос, прав ли мальчик, не принимая у нас телефон, который нас не устраивает по тех. хар-м и учитывая, что с момента покупки не прошло 2х недель? Помогите, пожалуйста!!

Покупатель имеет право при наличии недостатка предъявить требование о:
- ремонте
- возврате
- обмене

Продавец в свою очередь обязан провести проверку качества и удовлетворить требование в установленный законом срок. При наличии спора о причинах недостатка, продавец обязан организовать независимую экспертизу в те же сроки.

[kott78]

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, советом! Купила мужу в подарок телефон 30,12. Подарила, радости не было предела, ибо наконец то приличный кнопочный телефон, НО...при разговоре собеседника плохо слышно, точнее как из другой вселенной говорит. Сам динамик при воспроизведении музыки/звонке орет как надо, а как только разговор - плохо...и это на максимальной громкости. Мужа, естественно, такое положение дел не устраивает, разговаривать в полной тишине возможность выпадает редко, следовательно телефон для использования не годится. Принесли сегодня в магазин с просьбой вернуть деньги (14 дней то с покупки еще не прошли), один мальчик в сервисе говорит, что да, такие жалобы на эту модель поступают. Другой мальчик позвонил на наш телефон со своего, с нашим ушел в другую комнату слушать как слышно, приходит говорит, все в пределах нормы. И говорит, возврата не будет, т.к. глянцевая клавиатура поцарапана (что есть то есть, правда как за один день муж ее поцарапал, при полном отсутствии ногтей, загадка). Теперь вопрос, прав ли мальчик, не принимая у нас телефон, который нас не устраивает по тех. хар-м и учитывая, что с момента покупки не прошло 2х недель? Помогите, пожалуйста!!

В кратце...2 года назад мне тоже был подарен телефон купленный 31.12..И 02.01 мною было замечено что я почти ничего не слышу..Поехала в магазин, меня естественно отфутболили типо я глухая. Отвезла в сервисный центр. Мне заменили почти 70 % аппарата (( потом периодически стало плохо слышно меня, опять сервис... Собственно, после одного/или двух ремонтов я могла спокойно за день до конца гарантии даже телефон в магазин вернуть как некачественный ..но ттт траблы закончились да и телефон стал лучше чем был Так что или пусть магазин на экспертизу сдает или вы.

[Merinlen]

Рольф, добрый вечер! Это Вы писали про возврат чего-то там в Юлмарт без чека? В мае 2013 года купила автомобильную зарядку (а точнее универсальный адаптер http://old.ulmart.ru/goods/353237/?head=1) с 7 сменными насадками, в общем этот гаджет работает через раз в лучшем случае.. гарантия не прошла...чек не могу найти, но осталась отметка о бронировании в личном кабинете, могу я использовать это факт при обращении? Меня направят в сервисный центр или можно сразу заявление на возврат денежных средств писать? Спасибо

[Rolph]

Рольф, добрый вечер! Это Вы писали про возврат чего-то там в Юлмарт без чека? В мае 2013 года купила автомобильную зарядку (а точнее универсальный адаптер http://old.ulmart.ru/goods/353237/?head=1) с 7 сменными насадками, в общем этот гаджет работает через раз в лучшем случае.. гарантия не прошла...чек не могу найти, но осталась отметка о бронировании в личном кабинете, могу я использовать это факт при обращении? Меня направят в сервисный центр или можно сразу заявление на возврат денежных средств писать? Спасибо

Рольф делает так.

Если Рольфу не найти (или лень искать) чек, он заходит в личный кабинет, находит там этот заказ и печатает гарантийный талон.
Заодно, проверяет цену, наличие и т.д.
Потом Рольф приходит в гарантийный отдел, отдает девайс, отдает талон, делает грустное лицо и получает заявление на возврат.
С этим заявлением Рольф идет в кассу.
Если Рольф сразу же выписывает чек на другой товар в ту же или бОльшую цену, то на этом все заканчивается.
Если Рольф по каким-то причинам берет деньги, то кассир спрашивает насчет чека и как оплачивалось.
Тут Рольф делает не менее грустное лицо, сочувствуя кассиру, но.... чека нет, памяти нет, а я - вот он.
И уходит с деньгами.

Примерно так.


Учитывая, что гарантия на их товары и 3, и 5 лет, чеки просто в принципе не сохраняются - выцветают напрочь.

[ekshi]

В кратце...2 года назад мне тоже был подарен телефон купленный 31.12..И 02.01 мною было замечено что я почти ничего не слышу..Поехала в магазин, меня естественно отфутболили типо я глухая. Отвезла в сервисный центр. Мне заменили почти 70 % аппарата (( потом периодически стало плохо слышно меня, опять сервис... Собственно, после одного/или двух ремонтов я могла спокойно за день до конца гарантии даже телефон в магазин вернуть как некачественный ..но ттт траблы закончились да и телефон стал лучше чем был Так что или пусть магазин на экспертизу сдает или вы.

а ремонт был бесплатным?

Покупатель имеет право при наличии недостатка предъявить требование о:
- ремонте
- возврате
- обмене

Продавец в свою очередь обязан провести проверку качества и удовлетворить требование в установленный законом срок. При наличии спора о причинах недостатка, продавец обязан организовать независимую экспертизу в те же сроки.

спасибо! а независимая экспертиза что подразумевает? я уже заранее не верю в экспертизу, которую они проведут..

[Rolph]

а ремонт был бесплатным?



спасибо! а независимая экспертиза что подразумевает? я уже заранее не верю в экспертизу, которую они проведут..

Незауисимая экапертиза подразумевает разрешение спора о причинах недостатка.

[kott78]

а ремонт был бесплатным?
спасибо! а независимая экспертиза что подразумевает? я уже заранее не верю в экспертизу, которую они проведут..

Естественно. Я же не в подвал (сорри за сравнение ) носила а в СЦ именно производителя телефона.-гарантия для того и есть.. Но и они толком в первый раз видать не во всем разобрались, потому как во второй раз мой девайс ремонтировался в Москве..Видать у нас в Питере чего то не нашлось-то ли спецов то ли запчастей..
Сдайте сами аппарат..
А ко всему я в прошлом году своему мужчине тоже телефон покупала в той же сети ..перепроверила в нем всё что возможно было...ну и объяснила почему именно так тщательно его испытываю..-про свой..На что сотрудник высказал удивление что у меня телефон не принимал магазин их же сети..Сказал что достаточно было бумаги из СЦ о хотя бы одном ремонте Нового телефона и они должны были его принять ...сказал мол если что-приезжайте, но слава богу со вторым все в порядке..

[Merinlen]

Рольф делает так.

Если Рольфу не найти (или лень искать) чек, он заходит в личный кабинет, находит там этот заказ и печатает гарантийный талон.
Заодно, проверяет цену, наличие и т.д.
Потом Рольф приходит в гарантийный отдел, отдает девайс, отдает талон, делает грустное лицо и получает заявление на возврат.
С этим заявлением Рольф идет в кассу.
Если Рольф сразу же выписывает чек на другой товар в ту же или бОльшую цену, то на этом все заканчивается.
Если Рольф по каким-то причинам берет деньги, то кассир спрашивает насчет чека и как оплачивалось.
Тут Рольф делает не менее грустное лицо, сочувствуя кассиру, но.... чека нет, памяти нет, а я - вот он.
И уходит с деньгами.

Примерно так.


Учитывая, что гарантия на их товары и 3, и 5 лет, чеки просто в принципе не сохраняются - выцветают напрочь.

Спасибо, дорогой Рольф за подробную инструкцию Только вот не поняла как распечатать гарантийный талон?

[Rolph]

Спасибо, дорогой Рольф за подробную инструкцию Только вот не поняла как распечатать гарантийный талон?

В личном кабинете копятся все заказы. Войдя в заказ, можно нажать на кнопку Печатать талон.

[ekshi]

Естественно. Я же не в подвал (сорри за сравнение ) носила а в СЦ именно производителя телефона.-гарантия для того и есть.. Но и они толком в первый раз видать не во всем разобрались, потому как во второй раз мой девайс ремонтировался в Москве..Видать у нас в Питере чего то не нашлось-то ли спецов то ли запчастей..
Сдайте сами аппарат..
А ко всему я в прошлом году своему мужчине тоже телефон покупала в той же сети ..перепроверила в нем всё что возможно было...ну и объяснила почему именно так тщательно его испытываю..-про свой..На что сотрудник высказал удивление что у меня телефон не принимал магазин их же сети..Сказал что достаточно было бумаги из СЦ о хотя бы одном ремонте Нового телефона и они должны были его принять ...сказал мол если что-приезжайте, но слава богу со вторым все в порядке..

т.е. вернуть деньги?
у мужа какая то непруха с телефонами( в мае купили новый, в июне уже отдали на ремонт (сенсор глючил, жил своей жизнью), отремонтировали, потом снова была та же проблема, но мы его выключили, сутки полежал и пришел в себя) обошлись без ремонта...ну в общем мужа не устраивает этот сенсорный, я вот на нг подарила кнопочный...ну про кнопочный историю Вы знаете, лежит сейчас в коробочке, решили сами отвезти в СЦ...так теперь сенсорный заглючил опять: стоит режим звук+вибро, по факту же только вибро работает, и будильник не срабатывает...вот думаем что с ним теперь делать(( опять в ремонт нести что ли, хорошо хоть еще гарантия есть...так муж вообще без телефонов останется, надо будет где то старые откапывать)

upd: а можем ли мы телефон купленный в мае принести в магазин и отказавшись от ремонта потребовать с магазина что то? вот вопрос что мы имеем право требовать с них? вряд ли же полный возврат денег, телефон пол года то эксплуатировался...они видимо отправят его на экспертизу, так? и какие у нас варианты?
извиняюсь, я полный профан в этих делах((