Таллин. И не только...(Продолжение)-3

[Марьяшенька]

Поздравляю!

Спасибо

[ritol]

Букинг вернул мне деньги за Hestia. Сначала ждали 5 рабочих дней, чтоб вернул отель, потом снова им звонила, и возвращала уже их финансовая служба, заполняла им заявление, предоставляла выписки. В итоге через два дня после заполнения всех заявлений вернули. Но я им и звонила каждый день напоминала.

Поздравляю!!!
Вам в сумме евро вернули, или сколько было в рублях на момент снятия?

[Марьяшенька]

Поздравляю!!!
Вам в сумме евро вернули, или сколько было в рублях на момент снятия?

В евро, я евровой картой платила

[Kosmozoid]

Букинг вернул мне деньги за Hestia. Сначала ждали 5 рабочих дней, чтоб вернул отель, потом снова им звонила, и возвращала уже их финансовая служба, заполняла им заявление, предоставляла выписки. В итоге через два дня после заполнения всех заявлений вернули. Но я им и звонила каждый день напоминала.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Расскажите пожалуйста порядок действий. Написала в личном кабинете запросить бесплатную отмену, конечно в ответ пришло что ваше бронирование не подразумевает такого (( но мы ваши пожелания передадим. Как быть дальше? У нас тоже Hestia

[ritol]

Расскажите пожалуйста порядок действий. Написала в личном кабинете запросить бесплатную отмену, конечно в ответ пришло что ваше бронирование не подразумевает такого (( но мы ваши пожелания передадим. Как быть дальше? У нас тоже Hestia

звонить по телефону букингу надо. и только если именно ваш отель hestia закрыт (у сети несколько отелей, На данный момент открытыми останутся Hestia Hotel Europa, Hestia Hotel Susi и Hestia Hotel Radi un Draugi)

я звонила по этому 8-499-271-87-38

У меня продолжение истории, вдруг кому пригодится. Перезвонила в букинг, попал на супер вменяемую девушку, перечитала это сообщение от отеля, сообщила, что отель закрыт, упирала уже на это. Она перезвонила в Hestia, те подтвердили, что отель закрыт и они могут заселить в другой отель в Европу (!) если к ним кто приедет. Она сказала, что это очень странная ситуация, что ей надо все еще раз уточнить и она перезвонит, перезвонила минут через 10. Бронь отменила, пообещала, что деньги должен вернуть отель в течение 5 дней, либо если не вернут то вернет букинг. На почту дополнительно кинула запрос, что выслала, выписку, подтверждающую списание денег. По окончательному результату отпишусь, вернули ли деньги.

[Марьяшенька]

Расскажите пожалуйста порядок действий. Написала в личном кабинете запросить бесплатную отмену, конечно в ответ пришло что ваше бронирование не подразумевает такого (( но мы ваши пожелания передадим. Как быть дальше? У нас тоже Hestia

Мои сообщения в принципе процитировали, добавлю, что еще дополнительно писала на почту букингу customer.service@booking.com. Но письма рассматривали, только если удавалось дозвониться. Отель у меня был hestia hotel kentmanni, я упирала именно на то, что он закрыт, высылала на почту прин скрин с их официального сайта. Остальные доводы как-то не особо действовали, даже те, что граница закрыта, букинг говорил, что необходимо официальное распоряжение от РФ, о том, что нельзя ездить в Эстонию, возможно сейчас у них поменялось что-то, тк последние дни попадались уже нормальные операторы. И звонила я им почти каждый день, именно дозванивалась, ожидая минут по 20.

[Kosmozoid]

Спасибо. Да именно наш закрыт... Да и границы закрыты, толку от того что они работают
Эх, так готовились к поездке

[Марьяшенька]

Спасибо. Да именно наш закрыт... Да и границы закрыты, толку от того что они работают
Эх, так готовились к поездке

Их проняло именно закрытие отеля. Толк будет только от букинга, отель деньги не возвращает. Мне и деньги вернула уже финансовая служба букинга, у отеля было 5 дней на возврат, которые ему букинг давал, естественно ничего не вернули.

[Estel]

Нам сегодня уже денежка прилетела за невозвратный Braavo) Обошлось одним звонком в Букинг. Меньше чем через сутки после звонка служба поддержки Букинга подтвердила, что вина не наша, раз отель закрыт, и что бронь они принудительно отменяют. 26го на почту пришел чек о возврате средств, сегодня деньги уже прилетели на карту.
Еще раз спасибо всем, кто направил в нужное русло!
Ближе к маю предстоит еще эпопея с невозвратной бронью в частных апартах, но это уже когда точно будет информация о перекрытых границах на даты брони.

[Kosmozoid]

Спасибо всем огромное. Написала кучу писем, сегодня звонили в букинг, бронь отменили нам, ждем денежку.