*АШАН* Что там интересненького? - 2 :)

[Bharati]

По поводу жалоб... Недавно со мной случай был, весь сектор касс похихикивал!
Вызывают меня на ПОК. Клиент недоволен, что вот уже две недели деньги за возвращенный товар так и не пришли. Я ему тихонько все объясняю, говорю о необходимых бумажках, которые мне нужны, чтобы составить запрос, что деньги могут идти иногда до 45 дней, что возможно, деньги пришли, а он не знает об этом, так как некоторые банки не практикуют смс-извещение на операции по безналу. Он требует, чтобы я показала все эти правила и инструкции, где четко и ясно указано, сколько дней деньги будут возвращаться на счет, какие документы надо, и так далее... Я, естественно, не соглашаюсь, это все внутренние инстукции, я просто не имею права никому их показывать. так же я, нехорошая, не предоставила ему график работы той сотрудницы, которая делала возврат денег на карту. И совсем уж не моя вина была, что в этот день и руководитель и менеджер были выходные, и не смогли предстать пред его очи! Я попросила просто предоставить выписку со счета карты, чтобы узнать судьбу его денег. Сумма вопроса 320 рублей с копейками.
Дяденька очень осерчал, записал мои ФОИ, должность, и погрозив жаловаться повыше, ушел.
Повторюсь, и вовсе не оправдываясь, я говорила тихо и спокойно. И не реагировала на реплики типа "вы наши деньги воруете" и так далее.
Через минут сорок звонок. Диспетчер просит соединить по вопросу двойного снятия. Нам часто звонят те, кто писал заявления, и я даю согласие на звонок.
Звонил тот самый дед. И с ходу начинает жаловаться мне на меня. Что я, такая-сякая, ничего не знаю, и общалась с ним по хамски! Меня ОЧЕНЬ заинтересовало это утверждение, и я попросила деда конкретно повторить мои "хамские" высказывания. Что именно я говорила и в каком тоне? "Она говорила с вами грубо?" - "Нет" - "Она посылала вас на все буквы алфавита?" - "Нет" - "Она обзывала вас плохими словами?" - "Нет" - "Она отказалась помочь вам в вашем вопросе?" - "Нет". "Тогда в чем состояло ее хамство? Конкретнее, если можно!" Оказывается, она не выдала график работы сотрудника, отказалась вызвать начальника, не показала инструкции, по которым она работает! Да еще посмела требовать с него выписку с ЕГО счета ЕГО карты!
Мне уже самой смешно, но, опять же, вежливо и медленно пытаюсь донести до деда те же мысли. Да, выписка нужна не для того, чтобы узнать сколько денег у него на карте, и вообще, может деньги уже пришли на карту? Тут он признается, что уже был в банке, денег нет. Тут уж я, что если бы он сегодня принес мне эту бумажку, то максимум в среду уже был ответ о судьбе его денег. (Дело было в пятницу). И так разговаривала с ним минут 20.
В общем, расстались мы добрыми друзьями. Дед видимо остыл.
Вот таким макаром я глянула на собственное хамство, так сказать, со стороны.

[Пушистая пельмешка]

встречала сегодня в 13 часов маму на остановке на пр.Славы, подошел ПАЗик в Радугу. качество увы, с собой телефона не было, был в руках у ребенка. у него дешевый китайфон для школы, поэтому вот так сфоткалось, но смысл вроде уловить можно. на остановке осталось еще 6-7 человек. несколько счастливчиков уехали на подножке.

Я вчера гуляла в два часа дня. В маршрутке от парка набились так что попы в окна торчали....

🌼📱🌼

[NataliyaM]

Я вчера гуляла в два часа дня. В маршрутке от парка набились так что попы в окна торчали....

🌼📱🌼

Ужас конечно, в Радугу желания ехать совсем нет 😢

[*К*Р*А*С*О*П*Е*Т*А*]

Хотела сейчас поехать в радугу... Но не знаю влезу ли в автобус(((

[Egeni-e]

Автобусы или маленькие маршрутки?

Пазики. Утро - это около 9-10 часов. Во втором пазике один человек ехал...

[*К*Р*А*С*О*П*Е*Т*А*]

Мы уже в Автобусе!! Как селедки! Приезжает сразу по 2 автобуса (как большие маршрутки). На последней остановке на Типанова, народ уже не влез!

[КseniaG]

Как в отделах - не знаю... Вообще, на ПОКе есть жалобная книга. И на все, ВСЕ замечания и жалобы в этой книге обязан ответить менеджер того отдела, на который была жалоба. Книга проверяется контролером управления, и поэтому, если нет отклика на жалобу, влетает руководству отдела.
Опять же, за другие Ашаны не скажу. У нас именно так. Так же, можно оставить свои координаты, и ответ на жалобу будет прислан вам лично, на эл. почту или телефон.
В вашем случае можно было подойти на ПОК и попросить пригласить менеджера этого отдела, или любого начальника, кроме самого работника. В конце концов, это их работа.

Писала жалобу в радуге, телефон оставляла (это же обязательный пункт в книге) - никто не соизволил позвонить. Сотрудник, на которого писала жалобу работает дальше. Хотя, после нашей "милой беседы" человек орал на полмагазина, в т.ч. матом, что его "достали такие покупатели, пишу заявление по собственному". Видимо, уже чувствовал, что получит нагоняй из-за своего косяка.
Но нет, видать не сильно наказали[emoji23] думаю что вообще никакого разбора полетов не было, всем плевать.

[*К*Р*А*С*О*П*Е*Т*А*]

Люди, из Радуги не уехать!!!!
Творится полный кошмар!!!
Народу тучи, все на Славу, а маршрутки по 1 шт.
Давка!!!
При этом 6 шт. Автобусов стоят на Обеде!!!!

[lynalikka]

Это только кассиров касается?
Мне на парнасе нахамили в спорт товарах причем не раз. Сначала " не копайтесь в коробках, не у себя дома, все ботинки одинаковые "
А ничего что они по цветам отличались, и я искала нужный.

Через неделю где то, она же.
Вижу на стеллаже палки нужной расцетки, как раз к лыжам. Пытаюсь достать.
"ничего там не трогайте, это не ваше"
.....

на парнасе тоже писала жалобу, уж больно девушка не жаждала работать и хамила не только мне, но и рядом людям

позвонили, извинялись, обещали разобраться

после этого там не была

[barbara-s]

на парнасе тоже писала жалобу, уж больно девушка не жаждала работать и хамила не только мне, но и рядом людям

позвонили, извинялись, обещали разобраться

после этого там не была

Эээх, девочки, вы бы в нашу полУклинику сходили . Я на днях аж к глав.врачу ходила жаловаться - невозможно просто - хамство зашкаливает. Когда же мы это искореним уже!