Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[SmurfeTTka]

для того, чтобы приехал их менеджер по гарантии хватило и устной. он составил акт осмотра и на этом все. письменную претензию завтра напишу. получу письменный ответ и потом на независимую экспертизу - правильно?

Об экспертизе лучше просить в исковом заявлении, тк суд при наличии экспертизы до подачи иска имеет полное право назначить повторную, а оно вам надо? лишние деньги тратить
и делать лучше в государственном центре судебных экспертиз

[Анюткин83]

Здравствуйте! Подскажите, знающие люди, как нам быть??

Купили 24.12.2012г. тел. HTC, зарегистрировали его в сервисном центе HTC, а у него оказался неисправен динамик. Звонили в сам HTC, они назвали нам несколько вариантов устранения и если не поможет, то тел.на замену сказали отдавать. К сожалению, ничего не помогло и мы тел. отнесли обратно туда, где его и покупали. Отнесли мы его 6.01.2013г, т.е. с момента покупки не прошло 14 дней. У нас приняли, дали квитанцию о принятии и отправили тел. на экспертизу в сервисный центр. НО, сегодня уже 26 число, т.е. 20 календарных дней прошло, а у нас ни денег, ни телефона, звоним, а нам говорят, что из центра до сих пор нет информации о нашем телефоне.

На квитанции, которую нам выдали при сдаче тел. написано следующее: "....Гарантийный ремонт оборудования (устранение недостатков) осуществляется после первичной диагностики оборудования, под которой подразумевается проверка качества товара. Срок проверки качества товара не может превышать 20 дней. Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 календарных дней, и исчисляется с момента обнаружения неисправности"

Звонила туда, мне сказали, что хоть и прошли эти 20 дней - у них нет основания на возврат нам денег или замену аппарата. И предлагают обратится к администратору гарантийного отдела магазина в котором покупали, но администратор в выходные не работает, а в Пн уже явно будет больше 20 дней.

Как нам правильно написать заявление, чтобы нам вернули деньги или тел. (или временную замену аппарата если такое возможно - т.к. муж у меня теперь вообще без связи)........У нам ни разу подобной ситуации не было ,поэтому не знаю что делать, куда бежать.

[Marble]

Здравствуйте! Подскажите, знающие люди, как нам быть??

Купили 24.12.2012г. тел. HTC, зарегистрировали его в сервисном центе HTC, а у него оказался неисправен динамик. Звонили в сам HTC, они назвали нам несколько вариантов устранения и если не поможет, то тел.на замену сказали отдавать. К сожалению, ничего не помогло и мы тел. отнесли обратно туда, где его и покупали. Отнесли мы его 6.01.2013г, т.е. с момента покупки не прошло 14 дней. У нас приняли, дали квитанцию о принятии и отправили тел. на экспертизу в сервисный центр. НО, сегодня уже 26 число, т.е. 20 календарных дней прошло, а у нас ни денег, ни телефона, звоним, а нам говорят, что из центра до сих пор нет информации о нашем телефоне.

На квитанции, которую нам выдали при сдаче тел. написано следующее: "....Гарантийный ремонт оборудования (устранение недостатков) осуществляется после первичной диагностики оборудования, под которой подразумевается проверка качества товара. Срок проверки качества товара не может превышать 20 дней. Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 календарных дней, и исчисляется с момента обнаружения неисправности"

Звонила туда, мне сказали, что хоть и прошли эти 20 дней - у них нет основания на возврат нам денег или замену аппарата. И предлагают обратится к администратору гарантийного отдела магазина в котором покупали, но администратор в выходные не работает, а в Пн уже явно будет больше 20 дней.

Как нам правильно написать заявление, чтобы нам вернули деньги или тел. (или временную замену аппарата если такое возможно - т.к. муж у меня теперь вообще без связи)........У нам ни разу подобной ситуации не было ,поэтому не знаю что делать, куда бежать.

Пишите претензию с требованием возврата уплаченных средств на основании ст 18 п.1.
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."

Срок рассмотрения такой претензии продавцом- 10 дней. Не соглашайтесь на обмены и прочее, т.к. там длиннее сроки.

[Анюткин83]

Пишите претензию с требованием возврата уплаченных средств на основании ст 18 п.1.
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."

Срок рассмотрения такой претензии продавцом- 10 дней. Не соглашайтесь на обмены и прочее, т.к. там длиннее сроки.

Спасибо за ответ!!!!!!! А статья эта какого кодекса или чего там? Как правильно написать ,чтобы грамотно было? И получается, у нас 20 дней прошло, а мы напишем заявление и еще 10 дней ждать?

[Marble]

Спасибо за ответ!!!!!!! А статья эта какого кодекса или чего там? Как правильно написать ,чтобы грамотно было? И получается, у нас 20 дней прошло, а мы напишем заявление и еще 10 дней ждать?

Закон о защите прав потребителей. Посмотрите в яндексе "образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества". По срокам, да, придется ещё 10 дней ждать, т.к. изначально Вы не выдвинули никаких требований, и поэтому продавец выбрал удобное для себя -ремонт, срок которого может доходить до 45 дней (по закону).

[Анюткин83]

Закон о защите прав потребителей. Посмотрите в яндексе "образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества". По срокам, да, придется ещё 10 дней ждать, т.к. изначально Вы не выдвинули никаких требований, и поэтому продавец выбрал удобное для себя -ремонт, срок которого может доходить до 45 дней (по закону).

А если к моменту подачи нашего заявления они уже получат наш тел.из ремонта, то все-равно наше заявление на возврат денег будет правомерным? Не получится так, что нам откажут? И если они его не примут, то почтой присылать?

[Marble]

А если к моменту подачи нашего заявления они уже получат наш тел.из ремонта, то все-равно наше заявление на возврат денег будет правомерным? Не получится так, что нам откажут? И если они его не примут, то почтой присылать?

Вот этого не знаю, к сожалению. Может кто другой подскажет. Возможно, что уже сейчас это требование будет неправомерным, т.к. изначально Вы не были против ремонта, и других требований не выдвигали. Не знаю таких нюансов(( Попробовать-то можно, ну откажут- так откажут, больше уже ничего не сделаешь, т.к. на ремонт 45 дней, у Вас прошло только 20, всё в рамках закона пока что.

[Katyonok]

Об экспертизе лучше просить в исковом заявлении, тк суд при наличии экспертизы до подачи иска имеет полное право назначить повторную, а оно вам надо? лишние деньги тратить
и делать лучше в государственном центре судебных экспертиз

спасибо.

[Анюткин83]

Вот этого не знаю, к сожалению. Может кто другой подскажет. Возможно, что уже сейчас это требование будет неправомерным, т.к. изначально Вы не были против ремонта, и других требований не выдвигали. Не знаю таких нюансов(( Попробовать-то можно, ну откажут- так откажут, больше уже ничего не сделаешь, т.к. на ремонт 45 дней, у Вас прошло только 20, всё в рамках закона пока что.

Написано в выданной квитанции, что 20 дней на выяявление неисправностей и 45 дней на их устранение считая с даты выявления......завтра созваниваемся с администратором...........посмотрим........все расскажу как что-нить проясниться. Спасибо огромное за подсказки.

[Jusianna]

Написано в выданной квитанции, что 20 дней на выяявление неисправностей и 45 дней на их устранение считая с даты выявления......завтра созваниваемся с администратором...........посмотрим........все расскажу как что-нить проясниться. Спасибо огромное за подсказки.

в Вашей ситуации все сложно.....если вы изначально не писали заявление на возврат или обмен, означает, что вы согласились на ремонт...Если Вы придете и напишите заявление, подписать-то они его подпишут, но вот могут и не выполнять, потому что если вы написали несколько разных бумаг, они имеют право выбрать любую из их, и скорее всего, выберут именно ремонт..Когда телефон приедет из ремонта, Вы тоже имеете право написать бумажку..только если телефон работает, то по заявлением будет отказ..

И на самом деле зря Вы в магазин обращались,раз в СЦ сами были, попросили бы у них бумагу о том, что магазину можно сделать замену..и тут уже магазин бы ничего другого сделать бы не мог..