Бронирование отеля на booking.com

[Кактусенок]

мысль ваша верна. вот что мне ответил букинг:

Благодарим за обращение в Службу поддержки клиентов Booking.com.

Мы связались с Hotel EX4* и они оповестили, что Вы сделали отмену в день, когда они проверяют карты. Они подтверждают бесплатную отмену, была сделана только преавторизация. Преавторизация – это проверка действительности Вашей карты, при которой определенная сумма (иногда до полной стоимости бронирования) временно замораживается на счету. По прошествии некоторого времени средства будут автоматически разблокированы. Срок разблокировки зависит от объекта размещения и компании, выдавшей Вашу карту. Он может составлять до 25-30 рабочих д ней.

Отели нередко проводят предварительное блокирование, чтобы убедиться, что предоставленная карта действительна, а также чтобы минимизировать риски – например, риск поздней отмены бронирования. Пожалуйста, примите к сведению, что интернет банк, банкомат и смс-сервис не распознают блокировку средств и выдают ее за снятие. Только служба поддержки вашего банка может видеть, снял ли отель деньги с Вашего счета или производил преавторизацию кредитной карты. Если Вы считаете, что отель снял денежные средства, мы убедительно просим Вас связаться с Вашим банком, взять официальную выписку о проведенной транзакции, и прислать ее нам.

Мы не хотим, чтобы преавторизация стала для наших гостей неприятным сюрпризом, поэтому мы включаем информацию об этом в описание объекта размещения на нашем сайте в раздел «Принимаемые кредитные карты», а также в подтверждение бронирования, высылаемое Вам на электронную почту.

Только в моём бронировании было написано:

Предоплата
Предоплата не взимается. Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка.

Порядок отмены бронирования
В случае отмены бронирования в срок до 1 суток до даты заезда штраф не взимается.В случае отмены бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания .

Стоимость отмены бронирования и любых изменений устанавливается объектом размещения. Любые дополнительные расходы оплачиваются в объекте размещения.

А теперь у меня вопрос к знающим людям:
т.е. получается, что отель у меня заблокировал сумму, равную 100 процентов от стоимости первой ночи проживания. Гипотетически, если бы я не аннулировала свою бронь.
Эта сумма учитывается при последующем расчете в отеле за проживание?
или там с меня по-новой спишут полную сумму, причитающуюся к уплате за проживание, а эта заблокированная ранее отелем сумма (преавторизация) вернется ко мне через месяц-другой (в зависимости от условий обслуживания в моём банке).

[russakowalena]

Обычно учитывается

[lesley]

А теперь у меня вопрос к знающим людям:
т.е. получается, что отель у меня заблокировал сумму, равную 100 процентов от стоимости первой ночи проживания. Гипотетически, если бы я не аннулировала свою бронь.
Эта сумма учитывается при последующем расчете в отеле за проживание?
или там с меня по-новой спишут полную сумму, причитающуюся к уплате за проживание, а эта заблокированная ранее отелем сумма (преавторизация) вернется ко мне через месяц-другой (в зависимости от условий обслуживания в моём банке).

Ну где ж вы тут знающих найдете вам, кста, с самого начали за говорили, уверены ли вы, что сумма списана, но услышали вы только букинг

Вернется (станет доступна) не через месяц-другой, а через 30 календарных дней + выходные (если выпадет на них). Если, конечно, у вас не карта Сбера. Эти, судя по жалобам держателей, не всегда разблокируют по сроку, могут потребовать письмо отеля, что тот не будет подтверждать предавторизацию.

Учтут эту сумму или спишут заново - зависит сугубо от грамотности персонала отеля. На практике 50 на 50. Если увидите, что провели новую авторизацию на полную стоимость проживания, а не дополнительную на сумму разницы, - просите, чтобы отменили ранее сделанную предавторизацию, чтобы она не висела лишний срок. Но поскольку вы отменили бронь, разговор ни о чем.

[lesley]

и евро удобен, если только еврозону посещаешь, мне за последний год приходилось бронировать отели в кронах, злотых, латах, лирах итд.
А так моя мысль была верна, что нет оснований переживать за разницу при возврате и списании

К сожалению, большая часть Европы все-таки в евро-зоне, но вопрос конвертации при оплате картой это упрощает.
Верна тем более, что в случае неподтверждения предавторизации курсовой разницы в принципе нет, ничего же не было списано))

[ishandr]

Скажите, как быть в следующей ситуации?
Пол года назад мы забронировали апартаменты в Риме на период с 20 по 28 октября на 8 ночей по гуманной цене без предоплаты. Сегодня получаю письмо от хозяйки апартаментов с просьбой до 25 сен. оплатить 20% стоимости проживания. Оказывается, 4 мес. назад они ввели новые правила и в момент бронирования списывают 20%, если бронируешь сейчас. В письме указаны реквизиты, куда перечислять деньги (предоплату). Вот они
To guarantee your booking, we kindly invite you to pay euro 131,00=, that is 20% of stay, as advance payment for booking confirmation within 09.25th.2014 (otherwise apartment booking can be cancelled) through banking credit on ING DIRECT BANK - via Barberini, 115 - 00187 - Rome (Italy):

BIC: INGDITM1XXX

SWIFT: CIPBITMMXXX

IBAN: IT63H0316901600CC0010793120

Banking Account n. 0793120 registered in favour of Mennini Carocci Stefania c/o ING DIRECT of ING BANK N.V.

Наше бронирование на букинге я посмотрела вдоль и поперек, с разбегу нигде не смогла найти возможности оплатить. Подскажите, куда мне обратиться для оплаты по присланным реквизитам??
Если сейчас бронировать, то они сразу списывают 20%, но цена намного выше, чем 6 мес. назад.
Помогите разобраться. Заранее спасибо!

[lesley]

Я бы написала в букинг, что вы бронировали до изменения правил, и считаете применение к себе новых правил неприемлемым нарушением условий.
Если не поможет, и нужны именно эти апарты, - оплачивать банковским переводом, или через ВИП-карту, или через Вестерн Юнион

[russakowalena]

Ну да, мне тоже латышские и польские апартаменты выслали данные банк перевода, похоже это стало нормой за последние месяцы на букинге для частного жилья. Правда оба раза я так и не оплатила заранее.

[ishandr]

Так хозяйка пишет, что если не оплатим, то проживать не сможем. Вот это как??? А как букинг на них может повлиять?? Писать на русском или на англ. в букинг?

[Ольгутка]

Я бы сначала в Букинг позвонила, чтобы выяснить, на каком основании меняются условия. Нет, они могут их менять, но Вы бронировали полгода назад, а потому для Вашей брони должны выполняться условия, указанные на Букинге в момент Вашего бронирования. А то, что апартаменты меняют условия, то уже должно относиться к броням, совершённым уже с момента введения этих изменений и далее. Соответственно, напирать в разговоре с Букингом на это.
То, что Вам прислали, это реквизиты для перечисления денег банковским переводом. Это обычно для частников. Вы ведь бронировали частные апартаменты, заключившие договор с Букингом. Те, что бронируют частное жильё напрямую, часто сталкиваются с необходимостью внести предоплату при бронировании. Для этого можно, например, пойти в банк с реквизитами и осуществить перевод. Наши банки берут немаленькую комиссию за это, а именно от 15 евро и больше за операцию. Можно ещё оплатить через Гену (Вип-карта) с комиссией в 10 евро. Можно оплатить через PayPal, если у Вас есть аккаунт в этой платежной системе, а также если у получателя платежа также есть привязка своего счета к PayPal. Это тоже с комиссией, но в виде некого процента от суммы, а это может оказаться и ниже комиссии банка.
На Букинге нет возможности перевести деньги на предоставленные Вам реквизиты.
Да, Вы можете согласиться с просьбой-требованием (по своей доброй воле) и перечислить эту предоплату, заплатив комиссию за перевод. Но, имхо, Вы не обязаны этого делать, т.к. на момент Вашего бронирования таких условий не было. Ведь не должны же Вы платить больше, если вдруг цена увеличивается после того, как Вы забронировали. Даже если цена вырастает, Вы платите столько, сколько прописано в Вашей брони. Так и тут, даже если условия аренды поменялись, в Вашей брони ничего не изменилось.
И зачем Вам отказываться от той брони, чтобы тут же забронировать по-новому (по действующим условиям) по более высокой цене, только лишь, чтобы списались с Вас проценты аванса - того я тоже не понимаю. Вы не должны этого делать, имхо.
Так что, я бы начала со звонка в Букинг с вопросом, в чём, собственно, дело.

"Писать на русском или на англ. в букинг?"
Звонить. На русском. У Букинга же есть российский номер телефонной службы поддержки.. Круглосуточный, так что, поэтому звоните прямо сейчас. Потом отпишитесь, что Вам ответили.

[ishandr]

Позвонила в букинг, все рассказали))