Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[_tatiana_]

Юрист сказал, что надо сделать упор в претензии, что телефон серый (т.е. контрофактный) так скорее вернут деньги, чем доказывать, что он неисправен не по моей вине. Они найдут кучу отговорок, что я мол сама виновата.

Да что далеко ходить. Их первая фраза была после осмотра телефона - "он у вас находился во влажной среде и красный индикатор на аккумуляторе на это указывет" Т.е. по их логике я нарушила правила эксплуатации. Когда я сказала, что в воду он не падал, они сказали, что я могла просто разговаривать в ванной по нему. Т.е. говорить во время дождя на улице (даже под зонтом) нельзя, т.к. влажность воздуха в это время повышенная и этим я нарушаю правила экслуатации. Ну, простите, что в Питере идут дожди!!! Бред! Ну и сколько бы времени мы бы с ними судились. Я бы доказывала, что таким его и купила. Что на складе была повышенная влыжность , они бы утверждали, что я его намочила.

Понятно, что ооочень долго. А так - вы мне продали контрофакт, это уголовно наказуемо и я принимать участия не хочу в этом - верните деньги по хорошому

[Зеленый]

Юрист сказал, что надо сделать упор в претензии, что телефон серый (т.е. контрофактный) так скорее вернут деньги, чем доказывать, что он неисправен не по моей вине.

Вообще-то это - обязанность продавца, доказывать, что возникли по Вашей вине. А не Ваша - доказывать, что не по-Вашей.

А так - вы мне продали контрофакт, это уголовно наказуемо

НЕ совсем.

[_tatiana_]

Вообще-то это - обязанность продавца, доказывать, что возникли по Вашей вине. А не Ваша - доказывать, что не по-Вашей.

Я им предложила доказать, что я виновата, на что получила ответ: "Мы пытались взывать к вашей совести, но вы не хотите найти вариант, который устроит нас обоих"

Может и не совсем уголовно наказуемо, но проблемы они имели бы.

Больше всего поразил тот факт, что пока я стояла в очереди, что б отдать свою притензию, женщине купившей у них в тот день телефон дали тот же гарантийный талон, что и мне. И это при условии, что итого СЦ на территории Спб уже более полугода НЕТ.

[Карсон]

Добрый вечер!
Ситуация следующая. Вчера купили в ИКЕА в отделе уценённых товаров (оут) кухонный напольный шкаф и навесную полку.Тщательно осмотрели.Заказали доставку.Хорошо запаковали.Сегодня привезли мебель,с упаковкой всё ок,расписались. Дальше распаковали:трещина на фасаде и разбита столешница.Точно не было повреждений при покупке и упаковке в магазине.
Что думаете?Есть шансы возместить ущерб?В сервисе говорят,товар из оута и есть подпись за доставку.

[СветлаяЛана]

Добрый вечер!
Ситуация следующая. Вчера купили в ИКЕА в отделе уценённых товаров (оут) кухонный напольный шкаф и навесную полку.Тщательно осмотрели.Заказали доставку.Хорошо запаковали.Сегодня привезли мебель,с упаковкой всё ок,расписались. Дальше распаковали:трещина на фасаде и разбита столешница.Точно не было повреждений при покупке и упаковке в магазине.
Что думаете?Есть шансы возместить ущерб?В сервисе говорят,товар из оута и есть подпись за доставку.

а что вам помешало вначале распаковать и проверить и потом подписывать?

[Карсон]

а что вам помешало вначале распаковать и проверить и потом подписывать?

Мне помешало то,что меня не было дома в момент доставки.Принимал мой отец,доверчивым оказался очень в этой ситуации,да и роспись ставится за целостность упаковки,стрейч был.
В общем вчера в икеа отправились,сначала написала в книгу жалоб доставки, хотела заявление с входящим номером,сказали,что у них нет печати и т.д.-написали отказ в принятии заявления,сказали на Салова в офис петровизарда обращаться.
В ИКЕА написала еще заявление,приложила фото,сделали копии чеков,пригласили продавца из ОУТа,он подтвердил,что повреждений таких на столешнице не было,насчет фасада не помнит.
В течение 10 дней должны ответить.

[Ленка Якименко]

Добрый день! Скажите, пожалуйста, а я могу обменять в магазине платье при наличии чека, но через месяц после покупки, потому, что оно мне не подходит? Платье новое, с ценником, месяц провисело в шкафу, потом я достала и не понимаю совершенно, как я могла его купить

[БЯШA]

По закону у Вас было на это 14 дней. Теперь только если производственный брак есть и его удастся доказать экспертизой.
Так что, дело- табак.

Но можно сходить в магазин- вдруг, просто пойдут навстречу?

[Ленка Якименко]

Спасибо! Пойду, попробую, может, и правда повезет?

[КОФЕЙНАЯ СТРАСТЬ]

Началось все в конце ноября 2010 (когда я сдала обувь на экспертизу) и закончилось сегодня, 31 мая 2011...Но закончилось ли....7 июня будет готово решение, и не подали бы они на аппеляцию.... накидайте мне кулачков, чтобы это был конец !!! плз!!!!
===
А теперь все по порядку......
Судилась я с магазином обуви, точнее, это сеть магазинов по Москве и у них даже есть магазин в Куршевеле . это я к чему? это я к тому, что не с точкой на рынке судилась )))) хотя все они оттуда )))))
А , еще, однажды я наткнулась, как в этом магазине снимали "Снимите это немедленно"
В конце ноября я купила в этом магазине зимние женские полуботинки за почти 14000р. Сумма для меня просто адова, но уже готова была и это заплатить,лишь бы на мою проблемную ногу что-то найти....Ну вот, нашла, купила.....
Через недели две после носки, у них потрескалась подошва...
Понесла обувь в магазин. Магазин крут, проводит за свой счет экспертизы, пожизненно ремонтирует обувь,купленную у них.....Сдала обувь на экспертизу....Результат экспертизы показал, что обувь имеет кожаную (!) подошву и потрескалась она из-за того, что я неправильно их эксплуатировала....Естетсвенно, денег не отдали....
И так меня убила эта кожаная подошва на зимней обуви, что....накатала я претензию,где писала, что мне не предоставили полной информации о товаре,вследствие чего я сделала неверный выбор, и верните, мне, гады деньги ...С этого момента начался трэш.... ...Все претензии они принимают на тверской (ах, да, дело происходит в мск), сама я живу за 15 км от мск, обувь покупала в меге, что рядом со мной...И тащиться на эту тверскую с дитем,собирая все немыслимые пробки я не собиралась....В общем, приняли у меня претензию в меге, обещали передать на тверскую...И так дооолго (не 10 дней по закону) они мне писали ответ, что слоны детенышей быстрее вынашивают и рожают...... В общем, ответ был туп и не по теме моей претензии, но такой,которых их устраивал...мне отказали, ссылаясь на результаты экспертизы и что я не так эту обувь носила....
Я была уже зла! и пошла в суд!!!!!
муж крутил у виска, говорил что у меня ничего не получится....
вообще, никакой поддержки не было ни откуда, ни моральной, ни какой-то другой....хотя другую я и не просила...
Но я не юрист, ..конечно же я звонила в общество защиты прав потребителей, там мне подсказали некоторые статьи закона, там, именно там в меня вселили ТУ уверенность, которой мне хватило до сего дня!!! спасибо им!!!!!!
Еще я решила проконсультироваться с юристами-нарыла в нете какую-то контору, обещали бесплатную первичную.консультацию...Оказалось тупым стандартным московским разводиловом, о котором даже писать не хочу.....мерзко и неприятно....свалила я оттуда....они мне потом названивали, но я рявкнула, что не нуждаюсь в их помощи....
В общем, составила я исковое заявление, принесла в судебный участок. у меня его приняли....Даты не помню.....начало апреля... Назначили предварительное слушание, предупредили,что будут его проводить в другом судебной участке и другой судья,потому что моя судья будет на учебе....Адрес для уведомления ответчика я списала с их шапки отказа на мою претензию....
Настал день предварительного слушания, прихожу в другой судебный участок....и... слушание перенесли...уже не помню почему... а по факту, отфутболили меня взад к моей судье.....Заново назначили дату предварительного.
На этот раз моя судья оказалась на месте, ответчик не явился, все прошло без него.....Назначили дату суда.....
Звоню за неделю до суда узнать,получил ли ответчик повестку в суд, на что мне отвечают в участке, что по данному адресу данная организация не значится....Я еще не злая, но на грани....Звоню на Тверскую и спрашиваю у них, куда слать письма с повестками и там мне называют тот же адрес....Перезваниваю в участок, там мы решаем, что они отправляют туда еще раз заказное и на всякий случай еще телеграмму, которую должна отправить сама, у них денег на это нет. Ок. забираю у них бланк с повесткой, еду на телеграф наш , а там мне говоят, что из нашего кукуево нельзя отправить телеграммы...УЖАС!!!!!!!!!Еду в соседний город Мос обл... отправляю-таки телегу.... Через 2 дня звоню в участок- телеграмма не доставлена. Адрес не тот....
ОООООО! я думала, я разнесу этот магазин...... опять звоню на тверскую, прошу дать адрес, куда направлять повестки судебные....ОПять (!), опять они мне называют этот адрес, я скрепя зубами говорю: "Девушка, это неверный адрес!!!!!"... а сама до десяти про себя считаю,чтобы не заорать... На что мне любезная девушка дает другой тел, говорит, что там мне скажут....Я мило благодарю, и кладу трубку.....По новому телефону мне дали новый адрес...На него отправляю во второй раз телеграмму...Телеграмма приняла каким-то охранником.....
День суда (12 мая). назначено в 10-00. приехала к 10-00. Время 10-40. ответчика нет, ничего нет.....Стучусь к помощникам судьи, и она там же, спрашиваю, ну когда же, ну что же? Выясняется, что опять адрес какой-то не тот, а САМА судья тратит свое время и деньги,чтобы найти контакты этого магазина, что должна делать я , нерадивая... И вот, типа с первой же попытки она в интернете нашла нужное, а я вообще тут все в заблуждение ввожу....Короче, меня отчитали,как незнай кого, причем эта судья свистулька, ненамного меня старше....Дозвонилась до них САМА судья, слышали те обо мне впервые, попросили по факсу скинуть мое исковое....
Это слушание провели без ответчика, назначили новую дату (31 мая). Судья,поджав губы,осведомилась,сама ли я составляла заявление, что ей из него не ясно,чего я хочу и если ответчик явится,то он меня в порошок сотрет....Что она советует мне проконсультироваться со специалистом...Потом спросила, юрист ли я и еще больше поджала губы,когда услышала, что нет....
В общем, нагнала на меня страху, что я даже сюда полезла за поддержкой...
По ее совету я все же обратилась за помощью к юристу, юрист мне почти ничего не правил, сказал, что все понятно из искового заявления......Были незначительные исправления....
итак, барабанная дробь!!!!!! 31 мая! день суда.11-00
на крыльце судебного участка стоит молодой человек, сразу скрылся,как увидел меня с пакет магазина )) Ну, думаю, ответчик )))) Захожу в зал заседаний, он там, и впрямь ответчик мой )))) ...40 минут мы сидели в ожидании, служители фемиды разговаривали о " золотом кольце России", потом искали мое дело....Мы в это время с ответчиком-юристом вели светскую беседу.....
и вот "Суд идет..."
Выступила я (стоя, обращение к судье "ваша честь"...поначалу заикалась,потом полегчало.....)...Говорила коротко, всячески делала упор, что не дали мне всей информации по обуви......Потом выступал ответчик, говорил, что у них бесплатный ремонт, что есть памятка,как ухаживать за всякой обувью, в том числе и кожаной подошвой.....Когда судья спросила, что он может возразить против моего иска, а он с ним не согласился изначально, что мне не дали всей инфы о товаре, то т мямлил и нес чушь про ремонт, бесплатную экспертизу и ничего по факту....
Со своей стороны, в каачестве доказательства, у меня были фотографии обуви в магазине, где видно, что нет инфы о подошве ни на ценнике, ни на обуви, также я сфотографировала другие модели этой марки, где такой информации тоже не было....Ответчик сказал, что продавцы в устной форме уведомляют покупателей, что подошва кожаная и советуют сделать профилактику здесь же сразу же....На что я ответила, что в в данном случае меня никто не уведомлял, сама я не обязана распознавать, из чего сделана подошва...Более того, когда у меня был шпионский визит в магазин,когда я фотографировала там обувь и общалась с продавцом, меня опять никто не предупредил, что у этой модели кожаная подошва....А также я сказала, что у меня был опыт покупки обуви с кожаной подошвой, и в тот раз мне про подошву сказали, и профилактику я сразу поставила....
В общем, если опустить все эти я сказала, он сказал, то у меня были доказательства, у ответчика их не было....
Итого имеем, я выиграла дело. Суд постановил вернуть мне стоимость обуви, выплатить моральный ущерб 500р, и проценты в размере 1000р.
Решение суда будет готово 7 июня. потом 10 дней на обжалование... а дальше посмотрим.....
еще раз попрошу: накидайте мне кулачков,плз, чтобы не было никакого обжалования!!!!!!

зы. после суда я подарила судье и помошникам коробку конфет...до ссуда не хотела, выглядело бы это двусмысленно, так что подарила после..... Они отнекивались, но я,краснея и икая сказала, что это с наступающим летом, что со мной столько хлопот, что специально до суда не дарила, чтобы не подумали ,кабы чего...Они посмеялись, расцвели, и коробка радостно осталась лежать на тумбочке.....Конфеты подарила бы при любом исходе с теми же словами......