Мегафон - будьте внимательнее со звонками на городские телефоны

[AntiDuck]

Мегафон весь август рассылал SMS о принудительном переводе на новые тарифные планы с 01 сентября. Будьте внимательнее - в линейке "Включайся" все (кроме одного "Включайся. Говори") - тарифы = предусматривают платные звонки на городские телефоны в Петербурге по 1.8 рубля в минуту.
Если дозваниваться до справочного с автоответчиком (есть такие, где автоответчик надо слушать подолгу после каждого звонка, а потом звонок срывается) - можно неожиданно улететь на пару сотен рублей

И еще третий день - в 11:30 звонит какое-то чудо с +79254692669 (+7 (925) 469-26-69), представляется *илом из центра исследований Мегафон, и настойчиво просит ответить на какой-то опрос. Сам Мегафон полуподтверждает что опросы какие-то проводятся, но номер однозначно с сотрудником идентифицировать не может - хотя группа номеров (+7 925 469 XXXX ) - вроде бы в распоряжении этой группы прозвонки

На вежливые предложения больше не звонит, молодой человек извиняется и кладет трубку. Чтобы завтра позвонить снова. Номер московский, поэтому желания выяснять у него, кто же он все-таки такой, особо нет

[AntiDuck]

Дальше интереснее - в условиях тарифа четко сказано: 700 минут на мобильные и городские домашнего региона, безлимит на Мегафон по России, и бесплатные звонки на 8 800 и справочные службы Мегафона https://spb.megafon.ru/tariffs/vklyuchaysya/ (внимание, на тарифе платные SMS, по 1.8 рублей, можно докупить тарифную опцию, правда)

Сегодня обнаружил, 16 ноября вечером - что у меня осталось 180 минут из 700 минут. Стал выяснять как произошло, заказал детализацию. Хм, звонков на городские и мобильные других операторов - менее 100 минут за месяц, как же так?

Позвонил в 0500. Оказывается дело в следующем:
1. Сначала тратятся 700 минут, включая _все_ совершенные исходящие вызовы, тарификация по минутам (1 минута 01 секунда = 2 минуты)
2. Потом, можно продолжать звонить только на Мегафон бесплатно, вроде бы (но - нет, потому что п.3)
3. После истечения 700 минут, звонки на городские и мобильные других операторов - будут тарифицироваться авто-предоставлением доп. пакетов минут - 30 минут за 50 рублей (подозреваю, что минуты опять будут расходоваться как в п. 1). Наверное это автопродление можно отключить, но не уверен что легко.
4. Услуга "удержание вызова" - просто _поступление_ второго звонка, когда Вы уже с кем-то говорите - 5 рублей за каждый такой случай
5. Переадресация вызова (по занятости/недоступности = любая) = не списывается из пакета минут, все равно на Мегафон, или не Мегафон - а тарифицируется вроде по 2 рубля в минуту.

...

5 дней общался с поддержкой по поводу 3G/4G модема, у знакомых - которые купили за 500 рублей Internet на месяц (безлимит на соц. сети + 15 Гб траффика) - пришли домой и через час деньги на счету закончились.
Оказалось что и это у Мегафона разделено - есть "базовый" тариф для Internet модемов = Мегафон.Онлайн https://spb.megafon.ru/tariffs/dlya_...on-online.html, там 2.5 рубля за 1 Мб
а есть к нему тарифная опция Интернет М (где бесплатные соц. сети и 15 Гб траффика на все остальное, 500 руб. в месяц)

Короче им симку продали, а тарифную опцию не подключили. Они написали претензию, им вернули деньги, но тарифную опцию опять не подключили. Опять за 2 часа счет в 0 ушел. Они написали еще одну претензию, ее рассматривали несколько дней (всего еще неделю), опять вернули деньги на счет, все же включили тарифную опцию ... для того чтобы через 3 дня у них кончился пакет траффика из 15 Гб.

В личном кабинете песня = 4 строчки
Пакет Трафика - остаток 12.4 Гб из 15 Гб
Пакет Трафика - остаток 0 Гб из 15 Гб

Соц. сети - безлимитный траффик
Соц. сети - безлимитный траффик

0500 уверенно говорит что все должно работать. А Internet на устройстве сообщает что траффика нет, причем никакого - ни соц. сетей, ни Internet, мол исперпан лимит траффика.

Короче, они написали третье заявление и закрыли счет и отказались от номера. Подключились за 1000 рублей на первые 4 месяца к SkyNet по домашнему адресу, и всё. Дальше (с 5-го месяца) там правда будет 500р в месяц, но зато, будем надеяться, без чудес чудесатых.

Мегафон похоже не может выкарабкаться из перестройки биллинга и инфраструктуры, произошедшей где-то весной .. и далее летом. При наборе megafon.ru все время кидает то в Сызрань, то в Йошкар-Олу (приходится набирать spb.megafon.ru чтобы гарантированно попасть в свой регион). Очередной звонок в 0500 (когда пробовали разобраться с задвоением строком в личном кабинете) принес спокойный ответ девушки - да, если бы Вашим знакомым повезло попасть на знающего человека, он бы им смог помочь, к сожалению, это происходит не всегда. И еще сказала что вроде больше в СПб нет колл-центра, вывели все в регионы (летом по 0500 постоянно отвечали: ой, а у меня нет доступа к базе Вашего региона, перезвоните еще раз)
Т.е. все, окончательно Мегафон перешел на американскую модель поддержки, когда никто ни за что не отвечает, и какие-либо действия - только через письменные заявления в офисах

[Modesto]

Слышал, что Мегафон еще сделал платными прямые номера.

[AntiDuck]

Слышал, что Мегафон еще сделал платными прямые номера.

Они уже давно платные - лет 10 как, 6 рублей в сутки.
От них можно отказаться. При некоторых условиях предоставляются бесплатно (не знаю почему,
просто в Личном Кабинете это видно как "предоставление доп. номера" = бесплатно / 6 руб. в сутки

Тут знакомой пришла SMS "По техническим причинам с Вас не взималась плата за дополнительный городской номер, после 22.11 ожидайте снятия за весь период". Попытки выяснить какой же это период ... успехом не увенчались. В любой момент счет улетит в минус на 1000 рублей, и всё.

[Ленин]

Дальше интереснее - в условиях тарифа четко сказано: 700 минут на мобильные и городские домашнего региона, безлимит на Мегафон по России, и бесплатные звонки на 8 800 и справочные службы Мегафона https://spb.megafon.ru/tariffs/vklyuchaysya/ (внимание, на тарифе платные SMS, по 1.8 рублей, можно докупить тарифную опцию, правда)

Сегодня обнаружил, 16 ноября вечером - что у меня осталось 180 минут из 700 минут. Стал выяснять как произошло, заказал детализацию. Хм, звонков на городские и мобильные других операторов - менее 100 минут за месяц, как же так?

Позвонил в 0500. Оказывается дело в следующем:
1. Сначала тратятся 700 минут, включая _все_ совершенные исходящие вызовы, тарификация по минутам (1 минута 01 секунда = 2 минуты)

Да когда же вы начнёте полностью читать условия тарифного плана? Вы всё это должны были ещё в августе - начале сентября выяснить (не позже, чем завели этот топик).

С МегаФоном уже давно (если не вообще всегда) нужно держать ухо востро! Это как играть с шулером в карты.

2. Потом, можно продолжать звонить только на Мегафон бесплатно, вроде бы (но - нет, потому что п.3)

Но да

3. После истечения 700 минут, звонки на городские и мобильные других операторов - будут тарифицироваться авто-предоставлением доп. пакетов минут - 30 минут за 50 рублей (подозреваю, что минуты опять будут расходоваться как в п. 1).

Вы подозреваете, а многие уже проверили. Нет, минуты из доп. пакета расходуются только на другие сети. Если не так, нужно требовать перерасчёта (технические проблемы биллинга у МегаФона нынче обычное дело).

Наверное это автопродление можно отключить, но не уверен что легко.

Говорят, что нельзя.

Мегафон похоже не может выкарабкаться из перестройки биллинга и инфраструктуры, произошедшей где-то весной .. и далее летом.

Да, всё так. И проблемы решают по три месяца (и это с регулярными пинками), при этом в итоге не решают.

[Ankhena]

1. Сначала тратятся 700 минут, включая _все_ совершенные исходящие вызовы, тарификация по минутам (1 минута 01 секунда = 2 минуты)

Это уже очень давно так, больше года.

4. Услуга "удержание вызова" - просто _поступление_ второго звонка, когда Вы уже с кем-то говорите - 5 рублей за каждый такой случай

Аналогично.

3. После истечения 700 минут, звонки на городские и мобильные других операторов - будут тарифицироваться авто-предоставлением доп. пакетов минут - 30 минут за 50 рублей (подозреваю, что минуты опять будут расходоваться как в п. 1). Наверное это автопродление можно отключить, но не уверен что легко.

Нет, расходуются только на НЕ Мегафон.
Поддержка говорит, что отключить нельзя. Ругалась с ними, пока не вышло.

[AntiDuck]

Да когда же вы начнёте полностью читать условия тарифного плана? Вы всё это должны были ещё в августе - начале сентября выяснить (не позже, чем завели этот топик).

Несколько часов в августе провел на линии с 0500 - в-основном в режиме ожидания. Вот PDF тарифного плана Включайся.Говори Они там от души используют просто мелкий, очень мелкий, и микроскопические шрифты, и ** ***** и ********.
Простыми словами много раз просил объяснить про звонки на городские номера - в зависимости от оператора поддержки получал то такие, то эдаки ответы. Слегка разные. Каждый раз.

Вы подозреваете, а многие уже проверили. Нет, минуты из доп. пакета расходуются только на другие сети. Если не так, нужно требовать перерасчёта (технические проблемы биллинга у МегаФона нынче обычное дело).

Ясно, я бы требовал перерасчета, если бы в ЛК отображалась правильная информация. Я же говорю - октябре показывало что потрачено 8 минут из 700, и довольно долго

Да, всё так. И проблемы решают по три месяца (и это с регулярными пинками), при этом в итоге не решают.

У нас хостинг был на площадке экс-Петерстара, Мегафона, и как бы Ростелекома. Проблема не решилась _никогда_, пришлось хостинг переносить в Селектел. Я еще с понтом таким "Я сейчас покажу как надо", бросился на приступ ... 2 недели на телефоне, потом визит шефа в их главный офис где-то на Конногвардейском, потом еще что-то ... короче ушли от них, закрыли договор, чтобы через 4 месяца получить доп. счет неизвестно за что.

Во время переписки я собрал 20 (двадцать) имен типа Семен П, Мария Д .. которые отвечали с разными вариациями копипастом из разных кусков сайта. Вместо лихого кавалерийского наскока, пришлось "Кац всегда предлагал сдаться, предлагал сдаться, предлагал сдаться"

[AntiDuck]

Это уже очень давно так, больше года.

У меня был старый заслуженный тариф, с которого им удалось меня скинуть только в августе 2018.
До этого тоже каждые 2-3 месяца звонили и настойчиво предлагали поменять тариф.

Удержание вызова - 5 рублей за каждую из первых 10 удержаний, вроде так. А потом бесплатно. Недавно вычитал.

Поддержка говорит, что отключить нельзя. Ругалась с ними, пока не вышло.

О! Ценная информация. А что Вам говорит при звонках на городские номера после истечения лимитов? Ведь должна быть или поминутная тарификация или "Вам сюда звонить нельзя" ...